Bilet Değişikliği Desteği
Uçak bileti değişikliği; tarihin, saatin, uçuşun veya bazı durumlarda rotanın yeniden düzenlenmesidir. Her bilet değiştirilebilir değildir. Hak, bilet sınıfı ve havayolu kurallarına bağlıdır; yeni uçuşun müsaitliği ve fiyatı da toplam maliyeti etkiler.
İşleme başlamadan önce
PNR, bilet numarası, yolcu adı, mevcut uçuş, istenen yeni tarih ve bileti düzenleyen işletme bilgisini hazırlayın. Yolcu adının kimlik veya pasaporttaki yazımla aynı olması, kalkış-varış havalimanlarının IATA kodlarıyla birlikte kontrol edilmesi ve saatlerin yerel saat olduğunu bilmek hatayı azaltır. Aynı şehirde birden fazla havalimanı bulunabileceği için yalnız şehir adına bakmak yeterli değildir.
Değişiklik maliyeti nasıl oluşur?
Toplam; havayolunun değişiklik cezası, eski ve yeni tarife arasındaki fark, vergi farkı ve varsa önceden açıklanmış hizmet bedelinden oluşabilir. Daha ucuz uçuşa geçişte fiyat farkının iade edilip edilmeyeceği tarife kuralına bağlıdır.
Değişiklik başvurusu adımları
Karar vermeden önce şu kontroller yapılmalıdır:
- Bileti düzenleyen sağlayıcıyı belirleyin.
- Mevcut tarife kuralını isteyin.
- Yeni uçuşun saat ve havalimanını kontrol edin.
- Tüm ücret kalemlerini yazılı görün.
- Eski uçuş iptal edilmeden yeni seçeneği onaylayın.
- Yeni e-bileti yeniden kontrol edin.
Fiyat ve bilet koşullarını birlikte değerlendirin
Uçuş fiyatları; seyahat tarihi, koltuk doluluğu, bilet sınıfı, bagaj paketi, aktarma, döviz kuru, vergi ve sağlayıcı koşulları nedeniyle kısa süre içinde değişebilir. Rota veya fırsat kartında görülen rakam, kontrol zamanı belirtilen bir fiyat gözlemidir; koltuk ayırmaz ve tek başına bağlayıcı satış teklifi oluşturmaz. Bağlayıcı tutar, ödeme adımından hemen önce gösterilen toplamdır. AfnaGo tarafından telefonla veya doğrudan acente desteği sunulması hâlinde ayrıca hizmet bedeli uygulanabilir. Böyle bir bedel varsa tutarı, kapsamı ve iade koşulu işlem başlamadan veya kullanıcı onay vermeden önce açıklanır; sonradan sürpriz ücret eklenmez.
Rota ve yolcu adı değişikliği
Rota değişikliği her tarifede mümkün değildir. Yolcu adının başka kişiye devri çoğu bilette yapılamaz; küçük yazım düzeltmeleri ise taşıyıcı kuralıyla değerlendirilebilir. İptal veya değişiklik hakkı bulunması, işlemin ücretsiz olduğu anlamına gelmez. Havayolu cezası, yeni seferin fiyat farkı, vergi farkı ve önceden açıklanmış acente hizmet bedeli ayrı kalemler olabilir. Hesaplama görülmeden ve açık onay verilmeden işlem tamamlanmamalıdır.
Doğru işlem kanalını belirleyin
Bir başvurunun doğru sonuçlanması için önce bileti kimin düzenlediği belirlenmelidir. Onay e-postasında, e-bilet belgesinde veya ödeme ekranında yazan satıcı ve sağlayıcı bilgisi bu ayrımı gösterir. Üçüncü taraf sağlayıcıda tamamlanan rezervasyonların ödeme, biletleme, değişiklik ve iade süreçleri öncelikle ilgili sağlayıcının sözleşmesine tabidir. Afna Sağlık Turizm Ticaret A.Ş. tarafından doğrudan düzenlenen işlemlerde ise AfnaGo işlem kaydını inceler ve uygulanabilir havayolu kuralları çerçevesinde destek verir. Bir havayolunun adının sitede geçmesi, AfnaGo’nun o havayolunun resmî temsilcisi veya çağrı merkezi olduğu anlamına gelmez.
Son dakikaya bırakmayın
Uçuşa yaklaştıkça yeni seçeneklerin fiyatı artabilir ve bazı işlem kanalları kapanabilir. No-show durumunda kalan bilet hakkı ayrıca kısıtlanabilir. Talep ortaya çıktığında satıcıyla hızlı iletişim kurulmalıdır.
Kişisel ve ödeme bilgilerinin güvenliği
Kullanıcı güvenliği için kart şifresi, mobil bankacılık parolası veya tek kullanımlık banka doğrulama kodu AfnaGo çalışanlarıyla paylaşılmamalıdır. PNR, bilet numarası, kimlik ve pasaport bilgileri yalnızca işlemin gerektirdiği güvenli kanalda kullanılmalıdır. İnternet adresinin doğru yazıldığından, bağlantının HTTPS ile başladığından ve ödeme ekranında işletme adının görüldüğünden emin olunmalıdır. Şüpheli bir bağlantı, beklenmeyen ödeme talebi veya AfnaGo adına yapılmış izinsiz iletişim fark edilirse ödeme yapılmadan önce 0850 335 11 74 ya da bilgi@afnago.com üzerinden doğrulama istenmelidir.
Sık karşılaşılan hatalar
Havayoluna başvurmak gerekirken aracı sağlayıcıyı atlamak, yalnız ceza tutarını sorup fiyat farkını hesaba katmamak ve yeni uçuşu kontrol etmeden eski kaydı iptal etmek sık hatalardır. Ayrıca ekran görüntüsüne dayanarak kesin fiyat varsaymak, farklı havalimanlarını aynı kabul etmek, bagaj hakkını kontrol etmemek ve e-posta adresini yanlış yazmak sonradan çözülmesi zor sorunlara yol açabilir. Satın alma sonrasında e-biletin ulaştığı, yolcu adlarının doğru olduğu ve tahsilatın beklenen işletme tarafından yapıldığı kontrol edilmelidir.
AfnaGo’nun hizmet sınırı
AfnaGo, Afna Sağlık Turizm Ticaret Anonim Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren bir seyahat hizmetleri markasıdır. Şirket, Türkiye Seyahat Acentaları Birliği üyesi olup A-15370 belge numarasıyla A Grubu Seyahat Acentesi statüsünde faaliyet gösterir. Merkez iletişim bilgileri; Tacettin Veli Mahallesi, Üzüm Plaza No:17/16 Melikgazi/Kayseri, 0850 335 11 74 ve bilgi@afnago.com şeklindedir. AfnaGo hiçbir havayolunun resmî internet sitesi, mobil uygulaması veya çağrı merkezi değildir. AfnaGo.com üzerindeki uçuş arama alanı Travelpayouts White Label teknolojisiyle çalışır. Arama sonuçlarında seçilen seçenek, işlemin tamamlanacağı havayoluna veya üçüncü taraf rezervasyon sağlayıcısına yönlendirebilir. Bu nedenle ödeme alıcısı, bilet düzenleyicisi, sözleşmenin tarafı, toplam tutar ve bilet koşulları her rezervasyonda aynı olmayabilir. Kullanıcı, satın alma onayını vermeden önce yönlendirildiği ekrandaki işletme adını, para birimini, vergi ve ek hizmetleri, bagaj hakkını, iptal-değişiklik kurallarını kontrol etmelidir. Uygun bir yönlendirme üzerinden işlem gerçekleştiğinde AfnaGo komisyon geliri elde edebilir; bu durum kullanıcının aynı rezervasyon ekranında gördüğü koşulları değiştirmez.
Son kontrol
Değişiklik tamamlandığında yeni PNR veya bilet numarası, tarih, saat, havalimanı, bagaj ve koltuk bilgisi baştan sona kontrol edilmelidir. Bu sayfadaki açıklamalar kullanıcıların işlem akışını anlamasına yardımcı olmak amacıyla hazırlanmıştır. Havayolu tarifeleri, havalimanı uygulamaları, sağlayıcı koşulları ve yürürlükteki mevzuat zaman içinde değişebilir. Bu nedenle belirli bir rezervasyon için e-bilet, ön bilgilendirme, sağlayıcı sözleşmesi ve ödeme ekranındaki güncel hükümler esas alınır. AfnaGo, önemli değişiklikleri içeriklere makul süre içinde yansıtmaya çalışır; ancak kullanıcıların uçuş öncesinde saat, terminal, bagaj, seyahat belgesi ve giriş koşullarını taşıyıcının ve yetkili kurumların resmî kanallarından yeniden doğrulaması gerekir.