Mesafeli Satış Sözleşmesi
Bu metin, Afna Sağlık Turizm Ticaret A.Ş. tarafından uzaktan iletişim aracıyla doğrudan sunulan bir acente hizmetinde kullanılacak genel sözleşme çerçevesini açıklar. Her somut işlemde yolcu, uçuş, toplam bedel ve özel tarife koşulları ayrıca gösterilir. Travelpayouts üzerinden üçüncü taraf sağlayıcıda tamamlanan rezervasyonda ise mesafeli satış sözleşmesinin tarafı ilgili sağlayıcıdır; bu genel metin o sözleşmenin yerine geçmez.
İşletme kimliği ve iletişim
AfnaGo, Afna Sağlık Turizm Ticaret Anonim Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren bir seyahat hizmetleri markasıdır. Şirket, Türkiye Seyahat Acentaları Birliği üyesi olup A-15370 belge numarasıyla A Grubu Seyahat Acentesi statüsünde faaliyet gösterir. Merkez iletişim bilgileri; Tacettin Veli Mahallesi, Üzüm Plaza No:17/16 Melikgazi/Kayseri, 0850 335 11 74 ve bilgi@afnago.com şeklindedir. AfnaGo hiçbir havayolunun resmî internet sitesi, mobil uygulaması veya çağrı merkezi değildir.
Kapsam ve uygulanacak kurallar
Doğrudan Afna işleminde hizmetin konusu; kullanıcının onayladığı uçuşun rezervasyonu veya biletlenmesi ile açıkça belirtilmiş destek hizmetidir. Satıcı veya hizmet sağlayıcı bilgileri, toplam bedel, ödeme şekli, ifa zamanı, hizmet bedeli, iptal-değişiklik kuralı ve şikâyet kanalı sipariş öncesinde kalıcı veri saklayıcısıyla sunulur. Uçuşu fiilen gerçekleştiren havayolunun taşıma şartları da biletin ayrılmaz parçasıdır.
Sözleşmenin kurulması ve ifası
Sözleşme, kullanıcı ön bilgilendirmeyi görüp toplam bedeli ve temel koşulları onayladığında kurulur. Bilet düzenlenmesi gereken işlemlerde yolcu bilgilerinin doğru verilmesi esastır. Bilet düzenlendikten sonra yapılabilecek değişiklikler tarife ve müsaitliğe bağlıdır. AfnaGo, onay alınan hizmeti makul sürede yerine getirir ve işlem belgesini kullanıcının bildirdiği iletişim kanalına gönderir. Teknik hata veya fiyat değişikliği oluşursa kullanıcı bilgilendirilmeden farklı tutarda işlem yapılmaz.
Online uçuş araması ve sağlayıcı ayrımı
AfnaGo.com üzerindeki uçuş arama alanı Travelpayouts White Label teknolojisiyle çalışır. Arama sonuçlarında seçilen seçenek, işlemin tamamlanacağı havayoluna veya üçüncü taraf rezervasyon sağlayıcısına yönlendirebilir. Bu nedenle ödeme alıcısı, bilet düzenleyicisi, sözleşmenin tarafı, toplam tutar ve bilet koşulları her rezervasyonda aynı olmayabilir. Kullanıcı, satın alma onayını vermeden önce yönlendirildiği ekrandaki işletme adını, para birimini, vergi ve ek hizmetleri, bagaj hakkını, iptal-değişiklik kurallarını kontrol etmelidir. Uygun bir yönlendirme üzerinden işlem gerçekleştiğinde AfnaGo komisyon geliri elde edebilir; bu durum kullanıcının aynı rezervasyon ekranında gördüğü koşulları değiştirmez.
Fiyat, hizmet bedeli ve onay
Uçuş fiyatları; seyahat tarihi, koltuk doluluğu, bilet sınıfı, bagaj paketi, aktarma, döviz kuru, vergi ve sağlayıcı koşulları nedeniyle kısa süre içinde değişebilir. Rota veya fırsat kartında görülen rakam, kontrol zamanı belirtilen bir fiyat gözlemidir; koltuk ayırmaz ve tek başına bağlayıcı satış teklifi oluşturmaz. Bağlayıcı tutar, ödeme adımından hemen önce gösterilen toplamdır. AfnaGo tarafından telefonla veya doğrudan acente desteği sunulması hâlinde ayrıca hizmet bedeli uygulanabilir. Böyle bir bedel varsa tutarı, kapsamı ve iade koşulu işlem başlamadan veya kullanıcı onay vermeden önce açıklanır; sonradan sürpriz ücret eklenmez.
Başvuru ve işlem adımları
Kullanıcı, ödeme veya biletleme öncesinde rota, tarih, yolcu adı ve bedeli kontrol eder. İfa sonrasında e-bilet ve tahsilat belgesini saklar. İptal, değişiklik veya şikâyet talebi PNR ve yolcu bilgileriyle AfnaGo’ya iletilir. Havayolu cezası, fiyat farkı ve iade hesabı somut tarife üzerinden yapılır. Üçüncü taraf sağlayıcının sözleşmesinde tamamlanan işlem için başvuru, o sağlayıcıya yöneltilmelidir.
Kullanıcının hakları ve sorumlulukları
Belirli bir tarihte yapılması gereken yolcu taşıma hizmetlerinde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu nedenle biletin ücretsiz iptal edilebileceği varsayılmamalı; ödeme öncesinde tarife kuralı okunmalıdır. Ayıplı veya sözleşmeye aykırı hizmet iddialarında tüketicinin kanuni hakları saklıdır. Uyuşmazlıklarda, işlemin tarafı, tutarı ve yürürlükteki görev kurallarına göre tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi veya diğer yetkili mercilere başvuru yapılabilir.
Güvenli işlem ilkeleri
Kullanıcı güvenliği için kart şifresi, mobil bankacılık parolası veya tek kullanımlık banka doğrulama kodu AfnaGo çalışanlarıyla paylaşılmamalıdır. PNR, bilet numarası, kimlik ve pasaport bilgileri yalnızca işlemin gerektirdiği güvenli kanalda kullanılmalıdır. İnternet adresinin doğru yazıldığından, bağlantının HTTPS ile başladığından ve ödeme ekranında işletme adının görüldüğünden emin olunmalıdır. Şüpheli bir bağlantı, beklenmeyen ödeme talebi veya AfnaGo adına yapılmış izinsiz iletişim fark edilirse ödeme yapılmadan önce 0850 335 11 74 ya da bilgi@afnago.com üzerinden doğrulama istenmelidir.
Güncellik ve yorum
Bu sayfadaki açıklamalar kullanıcıların işlem akışını anlamasına yardımcı olmak amacıyla hazırlanmıştır. Havayolu tarifeleri, havalimanı uygulamaları, sağlayıcı koşulları ve yürürlükteki mevzuat zaman içinde değişebilir. Bu nedenle belirli bir rezervasyon için e-bilet, ön bilgilendirme, sağlayıcı sözleşmesi ve ödeme ekranındaki güncel hükümler esas alınır. AfnaGo, önemli değişiklikleri içeriklere makul süre içinde yansıtmaya çalışır; ancak kullanıcıların uçuş öncesinde saat, terminal, bagaj, seyahat belgesi ve giriş koşullarını taşıyıcının ve yetkili kurumların resmî kanallarından yeniden doğrulaması gerekir.
Sorular ve başvurular
Bu metinle veya belirli bir işlemle ilgili sorular bilgi@afnago.com adresine ya da 0850 335 11 74 numarasına iletilebilir. Başvuruda yalnızca gerekli bilgilerin paylaşılması, PNR veya bilet numarası gönderilecekse açık mesaj alanlarında yayımlanmaması önerilir. Talebin doğrudan AfnaGo tarafından düzenlenmiş bir işleme mi, yoksa üçüncü taraf sağlayıcıya mı ait olduğu belirtilirse doğru kanala daha hızlı yönlendirme yapılabilir. Kanundan doğan zorunlu başvuru ve uyuşmazlık yolları saklıdır.