Ön Bilgilendirme Formu
Ön bilgilendirme, kullanıcı ödeme veya ücretli acente hizmeti onayı vermeden önce işlemin temel unsurlarını görmesini sağlar. Her rezervasyonun uçuşu, fiyatı ve sağlayıcısı farklı olduğundan bu sayfa genel bir kontrol çerçevesi sunar; belirli işlemin bağlayıcı bilgileri, ödeme ekranında veya AfnaGo’nun doğrudan teklif belgesinde ayrıca gösterilir. Kullanıcı, eksik veya anlaşılmayan bir bilgi varsa onay vermeden açıklama istemelidir.
İşletme kimliği ve iletişim
AfnaGo, Afna Sağlık Turizm Ticaret Anonim Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren bir seyahat hizmetleri markasıdır. Şirket, Türkiye Seyahat Acentaları Birliği üyesi olup A-15370 belge numarasıyla A Grubu Seyahat Acentesi statüsünde faaliyet gösterir. Merkez iletişim bilgileri; Tacettin Veli Mahallesi, Üzüm Plaza No:17/16 Melikgazi/Kayseri, 0850 335 11 74 ve bilgi@afnago.com şeklindedir. AfnaGo hiçbir havayolunun resmî internet sitesi, mobil uygulaması veya çağrı merkezi değildir.
Kapsam ve uygulanacak kurallar
Kontrol edilmesi gereken temel bilgiler; satıcının ticaret unvanı ve iletişimi, bilet düzenleyicisi, havayolu, kalkış-varış havalimanı, tarih-saat, yolcu adı, bilet sınıfı, bagaj hakkı, aktarma, toplam fiyat, para birimi, ödeme yöntemi, iptal-değişiklik koşulları ve varsa hizmet bedelidir. Gidiş-dönüş veya bağlantılı bilette her uçuş bölümü ayrı incelenmelidir. İsimlerin seyahat belgesiyle uyumu özellikle önemlidir.
AfnaGo ve üçüncü taraf işlemi ayrımı
Travelpayouts sonucunda üçüncü taraf sağlayıcıya geçilirse ön bilgilendirme ve mesafeli sözleşme ilgili sağlayıcı tarafından sunulur. Afna Sağlık Turizm Ticaret A.Ş. doğrudan teklif veya biletleme yapıyorsa şirket unvanı, hizmetin kapsamı, toplam bedel, teklif süresi ve işlem koşulları AfnaGo tarafından bildirilir. Kullanıcı, hangi modelde işlem yaptığını ödeme alıcısı ve sözleşme tarafı bilgisi üzerinden ayırt edebilir.
Online uçuş araması ve sağlayıcı ayrımı
AfnaGo.com üzerindeki uçuş arama alanı Travelpayouts White Label teknolojisiyle çalışır. Arama sonuçlarında seçilen seçenek, işlemin tamamlanacağı havayoluna veya üçüncü taraf rezervasyon sağlayıcısına yönlendirebilir. Bu nedenle ödeme alıcısı, bilet düzenleyicisi, sözleşmenin tarafı, toplam tutar ve bilet koşulları her rezervasyonda aynı olmayabilir. Kullanıcı, satın alma onayını vermeden önce yönlendirildiği ekrandaki işletme adını, para birimini, vergi ve ek hizmetleri, bagaj hakkını, iptal-değişiklik kurallarını kontrol etmelidir. Uygun bir yönlendirme üzerinden işlem gerçekleştiğinde AfnaGo komisyon geliri elde edebilir; bu durum kullanıcının aynı rezervasyon ekranında gördüğü koşulları değiştirmez.
Fiyat, hizmet bedeli ve onay
Uçuş fiyatları; seyahat tarihi, koltuk doluluğu, bilet sınıfı, bagaj paketi, aktarma, döviz kuru, vergi ve sağlayıcı koşulları nedeniyle kısa süre içinde değişebilir. Rota veya fırsat kartında görülen rakam, kontrol zamanı belirtilen bir fiyat gözlemidir; koltuk ayırmaz ve tek başına bağlayıcı satış teklifi oluşturmaz. Bağlayıcı tutar, ödeme adımından hemen önce gösterilen toplamdır. AfnaGo tarafından telefonla veya doğrudan acente desteği sunulması hâlinde ayrıca hizmet bedeli uygulanabilir. Böyle bir bedel varsa tutarı, kapsamı ve iade koşulu işlem başlamadan veya kullanıcı onay vermeden önce açıklanır; sonradan sürpriz ücret eklenmez.
Başvuru ve işlem adımları
Önce rota ve yolcu bilgileri, ardından fiyat kalemleri, sonra da iptal-değişiklik şartları kontrol edilir. Ek bagaj, koltuk, sigorta veya benzeri seçimlerin isteğe bağlı olup olmadığı görülmelidir. Kullanıcı ödeme butonuna basmadan önce toplam tutarın değişmediğini doğrulamalı; ödeme sonrasında e-biletin geldiğini ve rezervasyonun taşıyıcı sisteminde göründüğünü kontrol etmelidir. Bir hata varsa zaman kaybetmeden satıcıya başvurulmalıdır.
Kullanıcının hakları ve sorumlulukları
Kullanıcı anlaşılır bilgi alma, ücret kalemlerini görme ve onaydan önce işlemden vazgeçme hakkına sahiptir. Belirli tarihli yolcu taşıma hizmetlerinde genel cayma hakkına ilişkin istisnalar bulunabileceğinden, biletin iptal-iade hakkı tarife kuralına göre değerlendirilir. Yanlış bilgi verilmesi veya vaat edilen hizmetin sunulmaması hâlinde kanuni başvuru hakları saklıdır. Kullanıcı da verdiği yolcu ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.
Güvenli işlem ilkeleri
Kullanıcı güvenliği için kart şifresi, mobil bankacılık parolası veya tek kullanımlık banka doğrulama kodu AfnaGo çalışanlarıyla paylaşılmamalıdır. PNR, bilet numarası, kimlik ve pasaport bilgileri yalnızca işlemin gerektirdiği güvenli kanalda kullanılmalıdır. İnternet adresinin doğru yazıldığından, bağlantının HTTPS ile başladığından ve ödeme ekranında işletme adının görüldüğünden emin olunmalıdır. Şüpheli bir bağlantı, beklenmeyen ödeme talebi veya AfnaGo adına yapılmış izinsiz iletişim fark edilirse ödeme yapılmadan önce 0850 335 11 74 ya da bilgi@afnago.com üzerinden doğrulama istenmelidir.
Güncellik ve yorum
Bu sayfadaki açıklamalar kullanıcıların işlem akışını anlamasına yardımcı olmak amacıyla hazırlanmıştır. Havayolu tarifeleri, havalimanı uygulamaları, sağlayıcı koşulları ve yürürlükteki mevzuat zaman içinde değişebilir. Bu nedenle belirli bir rezervasyon için e-bilet, ön bilgilendirme, sağlayıcı sözleşmesi ve ödeme ekranındaki güncel hükümler esas alınır. AfnaGo, önemli değişiklikleri içeriklere makul süre içinde yansıtmaya çalışır; ancak kullanıcıların uçuş öncesinde saat, terminal, bagaj, seyahat belgesi ve giriş koşullarını taşıyıcının ve yetkili kurumların resmî kanallarından yeniden doğrulaması gerekir.
Sorular ve başvurular
Bu metinle veya belirli bir işlemle ilgili sorular bilgi@afnago.com adresine ya da 0850 335 11 74 numarasına iletilebilir. Başvuruda yalnızca gerekli bilgilerin paylaşılması, PNR veya bilet numarası gönderilecekse açık mesaj alanlarında yayımlanmaması önerilir. Talebin doğrudan AfnaGo tarafından düzenlenmiş bir işleme mi, yoksa üçüncü taraf sağlayıcıya mı ait olduğu belirtilirse doğru kanala daha hızlı yönlendirme yapılabilir. Kanundan doğan zorunlu başvuru ve uyuşmazlık yolları saklıdır.