Özel Seyahat Talepleri
Özel yardım veya özel bagaj talebi, yalnız bilet satın almakla otomatik olarak onaylanmayabilir. Tekerlekli sandalye, hareket desteği, refakatsiz çocuk, evcil hayvan, tıbbi cihaz ve spor ekipmanı gibi ihtiyaçlar havayolunun kapasitesi ve prosedürüne tabidir.
İşleme başlamadan önce
İhtiyacın türünü, ölçü-ağırlığı, gerekli belgeyi, yolcunun iletişim bilgisini ve uçuş bölümlerini hazırlayın. Yolcu adının kimlik veya pasaporttaki yazımla aynı olması, kalkış-varış havalimanlarının IATA kodlarıyla birlikte kontrol edilmesi ve saatlerin yerel saat olduğunu bilmek hatayı azaltır. Aynı şehirde birden fazla havalimanı bulunabileceği için yalnız şehir adına bakmak yeterli değildir.
Hangi talepler ön bildirim gerektirir?
Akülü sandalye, oksijen veya tıbbi cihaz, kabinde evcil hayvan, özel yemek, müzik aleti ve büyük spor ekipmanı için süre ve belge şartı bulunabilir. Aktarmalı uçuşlarda her taşıyıcının onayı gerekebilir.
Talep oluşturma adımları
Biletleme öncesinde mümkünse şu sıra izlenmelidir:
- Havayolunun kabul kuralını kontrol edin.
- Ölçü, ağırlık ve teknik bilgiyi hazırlayın.
- Gerekli sağlık veya taşıma belgesini sorun.
- Ücret ve kontenjanı öğrenin.
- Yazılı onay alın.
- Uçuş günü erken gelin.
Fiyat ve bilet koşullarını birlikte değerlendirin
Uçuş fiyatları; seyahat tarihi, koltuk doluluğu, bilet sınıfı, bagaj paketi, aktarma, döviz kuru, vergi ve sağlayıcı koşulları nedeniyle kısa süre içinde değişebilir. Rota veya fırsat kartında görülen rakam, kontrol zamanı belirtilen bir fiyat gözlemidir; koltuk ayırmaz ve tek başına bağlayıcı satış teklifi oluşturmaz. Bağlayıcı tutar, ödeme adımından hemen önce gösterilen toplamdır. AfnaGo tarafından telefonla veya doğrudan acente desteği sunulması hâlinde ayrıca hizmet bedeli uygulanabilir. Böyle bir bedel varsa tutarı, kapsamı ve iade koşulu işlem başlamadan veya kullanıcı onay vermeden önce açıklanır; sonradan sürpriz ücret eklenmez.
Uçuş değişirse özel talep
Sefer değişikliğinde özel hizmet onayı otomatik taşınmayabilir. Yeni uçuşta kapasite yeniden doğrulanmalı ve onay kaydı güncellenmelidir. İptal veya değişiklik hakkı bulunması, işlemin ücretsiz olduğu anlamına gelmez. Havayolu cezası, yeni seferin fiyat farkı, vergi farkı ve önceden açıklanmış acente hizmet bedeli ayrı kalemler olabilir. Hesaplama görülmeden ve açık onay verilmeden işlem tamamlanmamalıdır.
Doğru işlem kanalını belirleyin
Bir başvurunun doğru sonuçlanması için önce bileti kimin düzenlediği belirlenmelidir. Onay e-postasında, e-bilet belgesinde veya ödeme ekranında yazan satıcı ve sağlayıcı bilgisi bu ayrımı gösterir. Üçüncü taraf sağlayıcıda tamamlanan rezervasyonların ödeme, biletleme, değişiklik ve iade süreçleri öncelikle ilgili sağlayıcının sözleşmesine tabidir. Afna Sağlık Turizm Ticaret A.Ş. tarafından doğrudan düzenlenen işlemlerde ise AfnaGo işlem kaydını inceler ve uygulanabilir havayolu kuralları çerçevesinde destek verir. Bir havayolunun adının sitede geçmesi, AfnaGo’nun o havayolunun resmî temsilcisi veya çağrı merkezi olduğu anlamına gelmez.
Talebi erken iletin
Bazı hizmetler için belirli bir ön bildirim süresi vardır. Son dakika talebinde ekipman veya personel bulunamayabilir. Kesin süreyi taşıyıcıdan öğrenin ve onay numarasını saklayın.
Kişisel ve ödeme bilgilerinin güvenliği
Kullanıcı güvenliği için kart şifresi, mobil bankacılık parolası veya tek kullanımlık banka doğrulama kodu AfnaGo çalışanlarıyla paylaşılmamalıdır. PNR, bilet numarası, kimlik ve pasaport bilgileri yalnızca işlemin gerektirdiği güvenli kanalda kullanılmalıdır. İnternet adresinin doğru yazıldığından, bağlantının HTTPS ile başladığından ve ödeme ekranında işletme adının görüldüğünden emin olunmalıdır. Şüpheli bir bağlantı, beklenmeyen ödeme talebi veya AfnaGo adına yapılmış izinsiz iletişim fark edilirse ödeme yapılmadan önce 0850 335 11 74 ya da bilgi@afnago.com üzerinden doğrulama istenmelidir.
Sık karşılaşılan hatalar
Yalnız bilet notuna güvenmek, ölçü ve batarya bilgisini vermemek, evcil hayvan kabını kurala göre hazırlamamak ve aktarma taşıyıcısını kontrol etmemek sık sorun yaratır. Ayrıca ekran görüntüsüne dayanarak kesin fiyat varsaymak, farklı havalimanlarını aynı kabul etmek, bagaj hakkını kontrol etmemek ve e-posta adresini yanlış yazmak sonradan çözülmesi zor sorunlara yol açabilir. Satın alma sonrasında e-biletin ulaştığı, yolcu adlarının doğru olduğu ve tahsilatın beklenen işletme tarafından yapıldığı kontrol edilmelidir.
AfnaGo’nun hizmet sınırı
AfnaGo, Afna Sağlık Turizm Ticaret Anonim Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren bir seyahat hizmetleri markasıdır. Şirket, Türkiye Seyahat Acentaları Birliği üyesi olup A-15370 belge numarasıyla A Grubu Seyahat Acentesi statüsünde faaliyet gösterir. Merkez iletişim bilgileri; Tacettin Veli Mahallesi, Üzüm Plaza No:17/16 Melikgazi/Kayseri, 0850 335 11 74 ve bilgi@afnago.com şeklindedir. AfnaGo hiçbir havayolunun resmî internet sitesi, mobil uygulaması veya çağrı merkezi değildir. AfnaGo.com üzerindeki uçuş arama alanı Travelpayouts White Label teknolojisiyle çalışır. Arama sonuçlarında seçilen seçenek, işlemin tamamlanacağı havayoluna veya üçüncü taraf rezervasyon sağlayıcısına yönlendirebilir. Bu nedenle ödeme alıcısı, bilet düzenleyicisi, sözleşmenin tarafı, toplam tutar ve bilet koşulları her rezervasyonda aynı olmayabilir. Kullanıcı, satın alma onayını vermeden önce yönlendirildiği ekrandaki işletme adını, para birimini, vergi ve ek hizmetleri, bagaj hakkını, iptal-değişiklik kurallarını kontrol etmelidir. Uygun bir yönlendirme üzerinden işlem gerçekleştiğinde AfnaGo komisyon geliri elde edebilir; bu durum kullanıcının aynı rezervasyon ekranında gördüğü koşulları değiştirmez.
Son kontrol
Uçuş öncesinde özel talebin rezervasyonda göründüğü, havalimanı buluşma noktası ve gerekli belgeler yeniden doğrulanmalıdır. Yardım noktası, buluşma saati ve refakat düzeni yolcu ile birlikte teyit edilmelidir. Bu sayfadaki açıklamalar kullanıcıların işlem akışını anlamasına yardımcı olmak amacıyla hazırlanmıştır. Havayolu tarifeleri, havalimanı uygulamaları, sağlayıcı koşulları ve yürürlükteki mevzuat zaman içinde değişebilir. Bu nedenle belirli bir rezervasyon için e-bilet, ön bilgilendirme, sağlayıcı sözleşmesi ve ödeme ekranındaki güncel hükümler esas alınır. AfnaGo, önemli değişiklikleri içeriklere makul süre içinde yansıtmaya çalışır; ancak kullanıcıların uçuş öncesinde saat, terminal, bagaj, seyahat belgesi ve giriş koşullarını taşıyıcının ve yetkili kurumların resmî kanallarından yeniden doğrulaması gerekir.