İptal ve İade Politikası
Uçak biletinde iptal, iade veya değişiklik hakkı; biletin satın alındığı kanal, havayolu, tarife sınıfı, uçuşa kalan süre ve işlemin nedenine göre değişir. Bu politika her bilete koşulsuz iade sözü vermez; başvurunun nasıl değerlendirileceğini, hangi bilgilerin isteneceğini ve olası kesintilerin kullanıcıya nasıl açıklanacağını gösterir.
İşletme kimliği ve iletişim
AfnaGo, Afna Sağlık Turizm Ticaret Anonim Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren bir seyahat hizmetleri markasıdır. Şirket, Türkiye Seyahat Acentaları Birliği üyesi olup A-15370 belge numarasıyla A Grubu Seyahat Acentesi statüsünde faaliyet gösterir. Merkez iletişim bilgileri; Tacettin Veli Mahallesi, Üzüm Plaza No:17/16 Melikgazi/Kayseri, 0850 335 11 74 ve bilgi@afnago.com şeklindedir. AfnaGo hiçbir havayolunun resmî internet sitesi, mobil uygulaması veya çağrı merkezi değildir.
Kapsam ve uygulanacak kurallar
Politika, Afna Sağlık Turizm Ticaret A.Ş. tarafından doğrudan düzenlenen biletleri ve AfnaGo.com üzerinden üçüncü taraf sağlayıcıya yönlenilerek tamamlanan işlemlerin başvuru ayrımını kapsar. Üçüncü taraf işlemlerinde iade yetkisi çoğunlukla ödeme alan ve bileti düzenleyen işletmededir. AfnaGo, yetkisi dışında kalan bir sağlayıcı adına kesin iade kararı veremez veya banka süresini değiştiremez.
İade uygunluğu ve kesintiler
İadesiz, kısıtlı veya promosyonlu biletlerde ücretin tamamı geri ödenmeyebilir; bazı durumlarda yalnız kullanılmayan vergi kalemleri değerlendirilebilir. İadeye açık biletlerde havayolu cezası, kullanılan hizmet, fiyat farkı ve önceden açıklanmış acente hizmet bedeli hesaba katılabilir. Uçuşun bir bölümünün kullanılması, gidiş-dönüş biletin kalan bölümlerini etkileyebilir. Kesin hesap, PNR ve tarife kuralı görülmeden yapılamaz.
Online uçuş araması ve sağlayıcı ayrımı
AfnaGo.com üzerindeki uçuş arama alanı Travelpayouts White Label teknolojisiyle çalışır. Arama sonuçlarında seçilen seçenek, işlemin tamamlanacağı havayoluna veya üçüncü taraf rezervasyon sağlayıcısına yönlendirebilir. Bu nedenle ödeme alıcısı, bilet düzenleyicisi, sözleşmenin tarafı, toplam tutar ve bilet koşulları her rezervasyonda aynı olmayabilir. Kullanıcı, satın alma onayını vermeden önce yönlendirildiği ekrandaki işletme adını, para birimini, vergi ve ek hizmetleri, bagaj hakkını, iptal-değişiklik kurallarını kontrol etmelidir. Uygun bir yönlendirme üzerinden işlem gerçekleştiğinde AfnaGo komisyon geliri elde edebilir; bu durum kullanıcının aynı rezervasyon ekranında gördüğü koşulları değiştirmez.
Fiyat, hizmet bedeli ve onay
Uçuş fiyatları; seyahat tarihi, koltuk doluluğu, bilet sınıfı, bagaj paketi, aktarma, döviz kuru, vergi ve sağlayıcı koşulları nedeniyle kısa süre içinde değişebilir. Rota veya fırsat kartında görülen rakam, kontrol zamanı belirtilen bir fiyat gözlemidir; koltuk ayırmaz ve tek başına bağlayıcı satış teklifi oluşturmaz. Bağlayıcı tutar, ödeme adımından hemen önce gösterilen toplamdır. AfnaGo tarafından telefonla veya doğrudan acente desteği sunulması hâlinde ayrıca hizmet bedeli uygulanabilir. Böyle bir bedel varsa tutarı, kapsamı ve iade koşulu işlem başlamadan veya kullanıcı onay vermeden önce açıklanır; sonradan sürpriz ücret eklenmez.
Başvuru adımları
Başvuru için PNR, bilet numarası, yolcu adı, uçuş tarihi, satın alma kanalı ve talep nedeni hazırlanmalıdır. Önce onay e-postasındaki satıcı belirlenir. AfnaGo’nun doğrudan işlemi ise talep kayıt altına alınır, havayolu kuralı incelenir ve uygulanabilir kesintiler kullanıcıya bildirilir. Kullanıcı onayı gerektiren değişikliklerde yeni fiyat görülmeden işlem yapılmaz. Üçüncü taraf işlemlerinde sağlayıcının destek bağlantısı kullanılır.
Kullanıcının hakları ve sorumlulukları
Havayolunun uçuşu iptal etmesi veya önemli program değişikliği yapması hâlinde taşıyıcının sunduğu yeniden yönlendirme ve iade seçenekleri değerlendirilir. Mücbir sebep, sağlık durumu veya vefat gibi özel taleplerde belge istenebilir ve karar havayolu kuralına bağlıdır. Onaylanan iadenin karta yansıması ödeme kuruluşu ve bankanın çalışma süresine göre değişebilir. Kullanıcıya talebin durumu ve bilinen aşamalar hakkında makul bilgi verilir.
Güvenli işlem ilkeleri
Kullanıcı güvenliği için kart şifresi, mobil bankacılık parolası veya tek kullanımlık banka doğrulama kodu AfnaGo çalışanlarıyla paylaşılmamalıdır. PNR, bilet numarası, kimlik ve pasaport bilgileri yalnızca işlemin gerektirdiği güvenli kanalda kullanılmalıdır. İnternet adresinin doğru yazıldığından, bağlantının HTTPS ile başladığından ve ödeme ekranında işletme adının görüldüğünden emin olunmalıdır. Şüpheli bir bağlantı, beklenmeyen ödeme talebi veya AfnaGo adına yapılmış izinsiz iletişim fark edilirse ödeme yapılmadan önce 0850 335 11 74 ya da bilgi@afnago.com üzerinden doğrulama istenmelidir.
Güncellik ve yorum
Bu sayfadaki açıklamalar kullanıcıların işlem akışını anlamasına yardımcı olmak amacıyla hazırlanmıştır. Havayolu tarifeleri, havalimanı uygulamaları, sağlayıcı koşulları ve yürürlükteki mevzuat zaman içinde değişebilir. Bu nedenle belirli bir rezervasyon için e-bilet, ön bilgilendirme, sağlayıcı sözleşmesi ve ödeme ekranındaki güncel hükümler esas alınır. AfnaGo, önemli değişiklikleri içeriklere makul süre içinde yansıtmaya çalışır; ancak kullanıcıların uçuş öncesinde saat, terminal, bagaj, seyahat belgesi ve giriş koşullarını taşıyıcının ve yetkili kurumların resmî kanallarından yeniden doğrulaması gerekir.
Sorular ve başvurular
Bu metinle veya belirli bir işlemle ilgili sorular bilgi@afnago.com adresine ya da 0850 335 11 74 numarasına iletilebilir. Başvuruda yalnızca gerekli bilgilerin paylaşılması, PNR veya bilet numarası gönderilecekse açık mesaj alanlarında yayımlanmaması önerilir. Talebin doğrudan AfnaGo tarafından düzenlenmiş bir işleme mi, yoksa üçüncü taraf sağlayıcıya mı ait olduğu belirtilirse doğru kanala daha hızlı yönlendirme yapılabilir. Kanundan doğan zorunlu başvuru ve uyuşmazlık yolları saklıdır.