Satış Ortaklığı ve Üçüncü Taraf Sağlayıcılar
AfnaGo.com’daki uçuş arama hizmeti, farklı sağlayıcılardaki seçenekleri kullanıcıya ulaştırmak için Travelpayouts White Label teknolojisinden yararlanır. Bu yapı, AfnaGo’nun her gösterilen biletin satıcısı veya ödeme alıcısı olduğu anlamına gelmez. Kullanıcının seçtiği sonuca göre rezervasyon başka bir işletmenin internet sitesinde tamamlanabilir. Bu sayfa iş modelini, komisyon ilişkisini ve tarafların sorumluluklarını açıkça anlatır.
İşletme kimliği ve iletişim
AfnaGo, Afna Sağlık Turizm Ticaret Anonim Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren bir seyahat hizmetleri markasıdır. Şirket, Türkiye Seyahat Acentaları Birliği üyesi olup A-15370 belge numarasıyla A Grubu Seyahat Acentesi statüsünde faaliyet gösterir. Merkez iletişim bilgileri; Tacettin Veli Mahallesi, Üzüm Plaza No:17/16 Melikgazi/Kayseri, 0850 335 11 74 ve bilgi@afnago.com şeklindedir. AfnaGo hiçbir havayolunun resmî internet sitesi, mobil uygulaması veya çağrı merkezi değildir.
Kapsam ve uygulanacak kurallar
Satış ortaklığı kapsamındaki işlem, AfnaGo’daki arama sonucuna tıklanmasıyla başlayan ve üçüncü taraf sağlayıcının ekranında devam eden yönlendirmedir. Sağlayıcı; uçuşun müsaitliğini, nihai fiyatı, ödeme yöntemini, bileti düzenleyen tarafı ve satış sonrası koşulları gösterir. AfnaGo, yönlendirme bağlantısının çalışmasını sağlamaya çalışır ancak üçüncü tarafın fiyatını, stok durumunu, ödeme kararını veya müşteri hizmetleri süresini belirlemez. Kullanıcı sonuç seçtiğinde açılan alan adını, işletme unvanını ve sözleşme koşullarını kontrol etmelidir. Bir hizmet sağlayıcısının arama sonuçlarında yer alması, AfnaGo ile ortak şirket olduğu veya AfnaGo’nun onun adına garanti verdiği anlamına gelmez.
Komisyon ve kullanıcı fiyatı
Kullanıcı uygun bir yönlendirme üzerinden rezervasyon yaptığında AfnaGo, Travelpayouts veya ilgili iş ortağı üzerinden komisyon kazanabilir. Komisyon ilişkisi gizlenmez ve kullanıcıya satıcı kimliği konusunda farklı bir izlenim verilmez. AfnaGo’nun komisyon kazanması, rezervasyon sağlayıcısının gösterdiği nihai tutarın doğrulanması gereğini ortadan kaldırmaz. Sağlayıcı ekranındaki vergi, bagaj, koltuk ve ödeme kalemleri satın alma öncesinde ayrıca kontrol edilmelidir. Üçüncü taraf sağlayıcı kendi rezervasyon altyapısından, ödeme akışından ve düzenlediği biletin satış sonrası işlemlerinden sorumludur. AfnaGo, kullanıcıyı yanıltacak biçimde sağlayıcının kimliğini gizlemez ve başka bir işletmenin resmî sitesi görünümü oluşturmaz.
Online uçuş araması ve sağlayıcı ayrımı
AfnaGo.com üzerindeki uçuş arama alanı Travelpayouts White Label teknolojisiyle çalışır. Arama sonuçlarında seçilen seçenek, işlemin tamamlanacağı havayoluna veya üçüncü taraf rezervasyon sağlayıcısına yönlendirebilir. Bu nedenle ödeme alıcısı, bilet düzenleyicisi, sözleşmenin tarafı, toplam tutar ve bilet koşulları her rezervasyonda aynı olmayabilir. Kullanıcı, satın alma onayını vermeden önce yönlendirildiği ekrandaki işletme adını, para birimini, vergi ve ek hizmetleri, bagaj hakkını, iptal-değişiklik kurallarını kontrol etmelidir. Uygun bir yönlendirme üzerinden işlem gerçekleştiğinde AfnaGo komisyon geliri elde edebilir; bu durum kullanıcının aynı rezervasyon ekranında gördüğü koşulları değiştirmez.
Fiyat, hizmet bedeli ve onay
Uçuş fiyatları; seyahat tarihi, koltuk doluluğu, bilet sınıfı, bagaj paketi, aktarma, döviz kuru, vergi ve sağlayıcı koşulları nedeniyle kısa süre içinde değişebilir. Rota veya fırsat kartında görülen rakam, kontrol zamanı belirtilen bir fiyat gözlemidir; koltuk ayırmaz ve tek başına bağlayıcı satış teklifi oluşturmaz. Bağlayıcı tutar, ödeme adımından hemen önce gösterilen toplamdır. AfnaGo tarafından telefonla veya doğrudan acente desteği sunulması hâlinde ayrıca hizmet bedeli uygulanabilir. Böyle bir bedel varsa tutarı, kapsamı ve iade koşulu işlem başlamadan veya kullanıcı onay vermeden önce açıklanır; sonradan sürpriz ücret eklenmez.
Başvuru ve işlem adımları
Arama sonucunda bir seçenek seçildiğinde kullanıcı alan adını ve işletme adını kontrol eder. Ödeme sayfasında satıcı, para birimi, toplam fiyat ve iptal-değişiklik şartları okunur. İşlem tamamlandığında e-bilet ve tahsilat belgesi saklanır. Satış sonrası talep öncelikle belgede adı geçen işletmeye iletilir. AfnaGo’dan ayrıca telefon veya acente desteği istenirse bu yeni hizmetin kapsamı ve varsa bedeli önceden açıklanır.
Kullanıcının hakları ve sorumlulukları
Kullanıcı, kiminle sözleşme kurduğunu ve kime ödeme yaptığını bilme hakkına sahiptir. Yönlendirilen sayfa bu bilgiyi yeterince açık göstermiyorsa ödeme yapılmadan çıkılmalı ve sağlayıcıdan açıklama istenmelidir. AfnaGo, kendi içerik ve yönlendirmelerindeki hataları düzeltmek için bildirimleri değerlendirir. Üçüncü taraf sağlayıcının sözleşmesinden kaynaklanan talepler ilgili sağlayıcıya aittir; kanuni tüketici başvuru hakları saklıdır.
Güvenli işlem ilkeleri
Kullanıcı güvenliği için kart şifresi, mobil bankacılık parolası veya tek kullanımlık banka doğrulama kodu AfnaGo çalışanlarıyla paylaşılmamalıdır. PNR, bilet numarası, kimlik ve pasaport bilgileri yalnızca işlemin gerektirdiği güvenli kanalda kullanılmalıdır. İnternet adresinin doğru yazıldığından, bağlantının HTTPS ile başladığından ve ödeme ekranında işletme adının görüldüğünden emin olunmalıdır. Şüpheli bir bağlantı, beklenmeyen ödeme talebi veya AfnaGo adına yapılmış izinsiz iletişim fark edilirse ödeme yapılmadan önce 0850 335 11 74 ya da bilgi@afnago.com üzerinden doğrulama istenmelidir.
Güncellik ve yorum
Bu sayfadaki açıklamalar kullanıcıların işlem akışını anlamasına yardımcı olmak amacıyla hazırlanmıştır. Havayolu tarifeleri, havalimanı uygulamaları, sağlayıcı koşulları ve yürürlükteki mevzuat zaman içinde değişebilir. Bu nedenle belirli bir rezervasyon için e-bilet, ön bilgilendirme, sağlayıcı sözleşmesi ve ödeme ekranındaki güncel hükümler esas alınır. AfnaGo, önemli değişiklikleri içeriklere makul süre içinde yansıtmaya çalışır; ancak kullanıcıların uçuş öncesinde saat, terminal, bagaj, seyahat belgesi ve giriş koşullarını taşıyıcının ve yetkili kurumların resmî kanallarından yeniden doğrulaması gerekir.
Sorular ve başvurular
Bu metinle veya belirli bir işlemle ilgili sorular bilgi@afnago.com adresine ya da 0850 335 11 74 numarasına iletilebilir. Başvuruda yalnızca gerekli bilgilerin paylaşılması, PNR veya bilet numarası gönderilecekse açık mesaj alanlarında yayımlanmaması önerilir. Talebin doğrudan AfnaGo tarafından düzenlenmiş bir işleme mi, yoksa üçüncü taraf sağlayıcıya mı ait olduğu belirtilirse doğru kanala daha hızlı yönlendirme yapılabilir. Kanundan doğan zorunlu başvuru ve uyuşmazlık yolları saklıdır.