AfnaGo Hakkında
AfnaGo; uçuş arama, seyahat planlama, kurumsal talep, grup rezervasyonu ve bilet işlemleri konusunda kullanıcıya açık bilgi sunmayı amaçlayan bir seyahat markasıdır. Hizmetin hangi aşamada AfnaGo tarafından, hangi aşamada bir havayolu veya üçüncü taraf sağlayıcı tarafından sunulduğunu anlaşılır biçimde göstermek temel yaklaşımımızdır. Kullanıcıdan bir karar vermesi istenmeden önce işletme kimliğinin, işlem kanalının, toplam fiyatın ve temel bilet koşullarının görünür olmasına önem veririz.
İşletme kimliği ve iletişim
AfnaGo, Afna Sağlık Turizm Ticaret Anonim Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren bir seyahat hizmetleri markasıdır. Şirket, Türkiye Seyahat Acentaları Birliği üyesi olup A-15370 belge numarasıyla A Grubu Seyahat Acentesi statüsünde faaliyet gösterir. Merkez iletişim bilgileri; Tacettin Veli Mahallesi, Üzüm Plaza No:17/16 Melikgazi/Kayseri, 0850 335 11 74 ve bilgi@afnago.com şeklindedir. AfnaGo hiçbir havayolunun resmî internet sitesi, mobil uygulaması veya çağrı merkezi değildir.
Kapsam ve uygulanacak kurallar
AfnaGo’nun hizmetleri; web sitesindeki seyahat içerikleri, Travelpayouts altyapısıyla sunulan uçuş araması, iletişim kanallarından alınan acente talepleri, kurumsal seyahat ve grup rezervasyonu çalışmalarından oluşur. Her hizmet aynı satış modeline sahip değildir. Bazı kullanıcılar yalnızca bilgi edinir, bazıları üçüncü taraf sağlayıcıya yönlenir, bazı taleplerde ise Afna Sağlık Turizm Ticaret A.Ş. doğrudan teklif veya acente desteği sunar. Bu ayrım işlem öncesinde açıklanır. Şirket unvanı, TÜRSAB belge numarası, adres, vergi ve MERSİS bilgileri kurumsal kimliğin parçasıdır; bu bilgiler Hakkımızda ve İletişim alanlarında güncel tutulur. AfnaGo adına hizmet veren kişiler kullanıcıya işlem kapsamını, yetkisini ve iletişim kanalını açık biçimde belirtir.
Hizmet anlayışımız
AfnaGo’da amaç yalnızca bir uçuş bağlantısı göstermek değildir. Yolcunun kalkış ve varış havalimanını, uçuş saatini, bagaj hakkını, aktarma koşulunu, değişiklik imkânını ve ödeme tarafını birlikte görebilmesi gerekir. İçerikler bu nedenle rota rehberleri, havalimanı bilgileri, havayolu sayfaları ve işlem kılavuzlarıyla desteklenir. Reklam veya tanıtım dilinde doğrulanamayan “en ucuz”, “kesin fiyat” ya da “garantili” gibi iddialar kullanılmaz. Şeffaf bilgilendirme, yazılı işlem özeti, kullanıcı onayı, veri güvenliği ve şikâyetlerin kayıt altına alınması acente hizmet standardımızın parçalarıdır. Kesinleşmemiş fiyat veya müsaitlik için garanti verilmez.
Online uçuş araması ve sağlayıcı ayrımı
AfnaGo.com üzerindeki uçuş arama alanı Travelpayouts White Label teknolojisiyle çalışır. Arama sonuçlarında seçilen seçenek, işlemin tamamlanacağı havayoluna veya üçüncü taraf rezervasyon sağlayıcısına yönlendirebilir. Bu nedenle ödeme alıcısı, bilet düzenleyicisi, sözleşmenin tarafı, toplam tutar ve bilet koşulları her rezervasyonda aynı olmayabilir. Kullanıcı, satın alma onayını vermeden önce yönlendirildiği ekrandaki işletme adını, para birimini, vergi ve ek hizmetleri, bagaj hakkını, iptal-değişiklik kurallarını kontrol etmelidir. Uygun bir yönlendirme üzerinden işlem gerçekleştiğinde AfnaGo komisyon geliri elde edebilir; bu durum kullanıcının aynı rezervasyon ekranında gördüğü koşulları değiştirmez.
Fiyat, hizmet bedeli ve onay
Uçuş fiyatları; seyahat tarihi, koltuk doluluğu, bilet sınıfı, bagaj paketi, aktarma, döviz kuru, vergi ve sağlayıcı koşulları nedeniyle kısa süre içinde değişebilir. Rota veya fırsat kartında görülen rakam, kontrol zamanı belirtilen bir fiyat gözlemidir; koltuk ayırmaz ve tek başına bağlayıcı satış teklifi oluşturmaz. Bağlayıcı tutar, ödeme adımından hemen önce gösterilen toplamdır. AfnaGo tarafından telefonla veya doğrudan acente desteği sunulması hâlinde ayrıca hizmet bedeli uygulanabilir. Böyle bir bedel varsa tutarı, kapsamı ve iade koşulu işlem başlamadan veya kullanıcı onay vermeden önce açıklanır; sonradan sürpriz ücret eklenmez.
Talep ve destek süreci
Web aramasında kullanıcı, tarih ve yolcu bilgilerini girerek mevcut seçenekleri inceler. Sonuç seçildiğinde rezervasyonun tamamlanacağı sağlayıcı bilgileri kontrol edilir. Telefon veya e-posta üzerinden destek talebinde ise ihtiyaç, rota, tarih, yolcu sayısı ve işlem kanalı belirlenir; kapsam ve varsa hizmet bedeli açıklanır. Kullanıcının açık onayı olmadan ücretli işlem tamamlanmaz. İşlem sonrası kayıt ve belgelerin saklanması, hizmet türüne ve yasal yükümlülüklere göre yürütülür.
Kullanıcının hakları ve sorumlulukları
Kullanıcı; kendisine hangi işletmenin hizmet verdiğini, ödeme alıcısını, toplam tutarı, hizmet bedelini ve önemli tarife koşullarını öğrenme hakkına sahiptir. Bunun karşılığında yolcu bilgilerinin doğru verilmesi, e-biletin kontrol edilmesi ve uçuş öncesi güncel kuralların doğrulanması gerekir. AfnaGo, şikâyetleri kayıt altına alır ve kendi yetki alanındaki konuları inceler; üçüncü taraf sağlayıcıya ait işlemlerde doğru başvuru kanalının bulunmasına yardımcı olur.
Güvenli işlem ilkeleri
Kullanıcı güvenliği için kart şifresi, mobil bankacılık parolası veya tek kullanımlık banka doğrulama kodu AfnaGo çalışanlarıyla paylaşılmamalıdır. PNR, bilet numarası, kimlik ve pasaport bilgileri yalnızca işlemin gerektirdiği güvenli kanalda kullanılmalıdır. İnternet adresinin doğru yazıldığından, bağlantının HTTPS ile başladığından ve ödeme ekranında işletme adının görüldüğünden emin olunmalıdır. Şüpheli bir bağlantı, beklenmeyen ödeme talebi veya AfnaGo adına yapılmış izinsiz iletişim fark edilirse ödeme yapılmadan önce 0850 335 11 74 ya da bilgi@afnago.com üzerinden doğrulama istenmelidir.
Güncellik ve yorum
Bu sayfadaki açıklamalar kullanıcıların işlem akışını anlamasına yardımcı olmak amacıyla hazırlanmıştır. Havayolu tarifeleri, havalimanı uygulamaları, sağlayıcı koşulları ve yürürlükteki mevzuat zaman içinde değişebilir. Bu nedenle belirli bir rezervasyon için e-bilet, ön bilgilendirme, sağlayıcı sözleşmesi ve ödeme ekranındaki güncel hükümler esas alınır. AfnaGo, önemli değişiklikleri içeriklere makul süre içinde yansıtmaya çalışır; ancak kullanıcıların uçuş öncesinde saat, terminal, bagaj, seyahat belgesi ve giriş koşullarını taşıyıcının ve yetkili kurumların resmî kanallarından yeniden doğrulaması gerekir.
Sorular ve başvurular
Bu metinle veya belirli bir işlemle ilgili sorular bilgi@afnago.com adresine ya da 0850 335 11 74 numarasına iletilebilir. Başvuruda yalnızca gerekli bilgilerin paylaşılması, PNR veya bilet numarası gönderilecekse açık mesaj alanlarında yayımlanmaması önerilir. Talebin doğrudan AfnaGo tarafından düzenlenmiş bir işleme mi, yoksa üçüncü taraf sağlayıcıya mı ait olduğu belirtilirse doğru kanala daha hızlı yönlendirme yapılabilir. Kanundan doğan zorunlu başvuru ve uyuşmazlık yolları saklıdır.