Gizlilik Politikası
Bu Gizlilik Politikası, AfnaGo ile etkileşim sırasında hangi bilgilerin hangi amaçlarla ele alınabileceğini sade biçimde açıklar. Politika, KVKK Aydınlatma Metni’nin yerine geçmez; kullanıcıya site kullanımı, form gönderimi, iletişim, uçuş arama ve üçüncü taraf yönlendirmelerinde pratik bir gizlilik özeti sunar. AfnaGo, hizmet için gereksiz kişisel veri istememeyi ve yetkisiz erişime karşı makul idari ve teknik tedbirler uygulamayı esas alır.
İşletme kimliği ve iletişim
AfnaGo, Afna Sağlık Turizm Ticaret Anonim Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren bir seyahat hizmetleri markasıdır. Şirket, Türkiye Seyahat Acentaları Birliği üyesi olup A-15370 belge numarasıyla A Grubu Seyahat Acentesi statüsünde faaliyet gösterir. Merkez iletişim bilgileri; Tacettin Veli Mahallesi, Üzüm Plaza No:17/16 Melikgazi/Kayseri, 0850 335 11 74 ve bilgi@afnago.com şeklindedir. AfnaGo hiçbir havayolunun resmî internet sitesi, mobil uygulaması veya çağrı merkezi değildir.
Kapsam ve uygulanacak kurallar
Siteyi ziyaret ederken IP ve güvenlik kayıtları, cihaz-tarayıcı bilgileri, çerez tercihleri ve sayfa etkileşimleri işlenebilir. İletişim veya acente talebinde ad, telefon, e-posta, PNR, yolcu ve fatura bilgileri gündeme gelebilir. Hangi veri grubunun işlendiği, talebin niteliğine göre değişir. Kart şifresi veya tek kullanımlık doğrulama kodu hizmet için gerekli değildir ve çalışanlarla paylaşılmamalıdır.
Toplama amaçları ve saklama
Bilgiler; site güvenliği, talebin yanıtlanması, rezervasyonun yürütülmesi, müşteri hizmetleri, muhasebe, uyuşmazlık yönetimi ve yasal yükümlülükler için kullanılabilir. Saklama süresi her veri için aynı değildir. Muhasebe ve işlem kayıtları ilgili yasal süre boyunca, iletişim talepleri amaç için gerekli süre kadar, pazarlama tercihleri ise onay geri çekilene veya hukuki saklama gereği sona erene kadar tutulabilir. Süresi dolan kayıtlar güvenli yöntemlerle silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.
Online uçuş araması ve sağlayıcı ayrımı
AfnaGo.com üzerindeki uçuş arama alanı Travelpayouts White Label teknolojisiyle çalışır. Arama sonuçlarında seçilen seçenek, işlemin tamamlanacağı havayoluna veya üçüncü taraf rezervasyon sağlayıcısına yönlendirebilir. Bu nedenle ödeme alıcısı, bilet düzenleyicisi, sözleşmenin tarafı, toplam tutar ve bilet koşulları her rezervasyonda aynı olmayabilir. Kullanıcı, satın alma onayını vermeden önce yönlendirildiği ekrandaki işletme adını, para birimini, vergi ve ek hizmetleri, bagaj hakkını, iptal-değişiklik kurallarını kontrol etmelidir. Uygun bir yönlendirme üzerinden işlem gerçekleştiğinde AfnaGo komisyon geliri elde edebilir; bu durum kullanıcının aynı rezervasyon ekranında gördüğü koşulları değiştirmez.
Fiyat, hizmet bedeli ve onay
Uçuş fiyatları; seyahat tarihi, koltuk doluluğu, bilet sınıfı, bagaj paketi, aktarma, döviz kuru, vergi ve sağlayıcı koşulları nedeniyle kısa süre içinde değişebilir. Rota veya fırsat kartında görülen rakam, kontrol zamanı belirtilen bir fiyat gözlemidir; koltuk ayırmaz ve tek başına bağlayıcı satış teklifi oluşturmaz. Bağlayıcı tutar, ödeme adımından hemen önce gösterilen toplamdır. AfnaGo tarafından telefonla veya doğrudan acente desteği sunulması hâlinde ayrıca hizmet bedeli uygulanabilir. Böyle bir bedel varsa tutarı, kapsamı ve iade koşulu işlem başlamadan veya kullanıcı onay vermeden önce açıklanır; sonradan sürpriz ücret eklenmez.
Üçüncü taraflar ve bağlantılar
Uçuş arama bileşeni ve yönlendirilen rezervasyon sayfaları farklı işletmeler tarafından işletilebilir. Kullanıcı başka alan adına geçtiğinde o işletmenin gizlilik ve çerez politikası uygulanır. AfnaGo; havayolu, rezervasyon sağlayıcısı, ödeme kuruluşu, teknik hizmet sağlayıcı, muhasebe ve yetkili kamu kurumlarıyla yalnız gerekli ölçüde veri paylaşabilir. Aktarımın amacı ve hukuki dayanağı KVKK Aydınlatma Metni’nde ayrıntılandırılır.
Kullanıcının hakları ve sorumlulukları
Kullanıcı çerez tercihlerini yönetebilir, ticari ileti onayını geri çekebilir ve kişisel verileriyle ilgili KVKK kapsamındaki haklarını kullanabilir. Başvurunun ilgili kişiye ait olduğunun doğrulanması için ek bilgi istenebilir; bu doğrulama başkasının verilerine yetkisiz erişimi önlemek içindir. AfnaGo’nun denetimi dışındaki üçüncü taraf sitelerin uygulamalarından ilgili işletme sorumludur. Şüpheli bir veri güvenliği olayı gecikmeden iletişim kanallarına bildirilmelidir. Kampanya veya tanıtım amaçlı ticari elektronik ileti, gerekli onay ya da uygulanabilir hukuki dayanak bulunması hâlinde gönderilir. Kullanıcı, gönderideki ret imkânını veya iletişim kanallarını kullanarak pazarlama tercihlerini değiştirebilir; hizmete ilişkin zorunlu işlem bildirimleri bu tercihten ayrı değerlendirilir.
Güvenli işlem ilkeleri
Kullanıcı güvenliği için kart şifresi, mobil bankacılık parolası veya tek kullanımlık banka doğrulama kodu AfnaGo çalışanlarıyla paylaşılmamalıdır. PNR, bilet numarası, kimlik ve pasaport bilgileri yalnızca işlemin gerektirdiği güvenli kanalda kullanılmalıdır. İnternet adresinin doğru yazıldığından, bağlantının HTTPS ile başladığından ve ödeme ekranında işletme adının görüldüğünden emin olunmalıdır. Şüpheli bir bağlantı, beklenmeyen ödeme talebi veya AfnaGo adına yapılmış izinsiz iletişim fark edilirse ödeme yapılmadan önce 0850 335 11 74 ya da bilgi@afnago.com üzerinden doğrulama istenmelidir.
Güncellik ve yorum
Bu sayfadaki açıklamalar kullanıcıların işlem akışını anlamasına yardımcı olmak amacıyla hazırlanmıştır. Havayolu tarifeleri, havalimanı uygulamaları, sağlayıcı koşulları ve yürürlükteki mevzuat zaman içinde değişebilir. Bu nedenle belirli bir rezervasyon için e-bilet, ön bilgilendirme, sağlayıcı sözleşmesi ve ödeme ekranındaki güncel hükümler esas alınır. AfnaGo, önemli değişiklikleri içeriklere makul süre içinde yansıtmaya çalışır; ancak kullanıcıların uçuş öncesinde saat, terminal, bagaj, seyahat belgesi ve giriş koşullarını taşıyıcının ve yetkili kurumların resmî kanallarından yeniden doğrulaması gerekir.
Sorular ve başvurular
Bu metinle veya belirli bir işlemle ilgili sorular bilgi@afnago.com adresine ya da 0850 335 11 74 numarasına iletilebilir. Başvuruda yalnızca gerekli bilgilerin paylaşılması, PNR veya bilet numarası gönderilecekse açık mesaj alanlarında yayımlanmaması önerilir. Talebin doğrudan AfnaGo tarafından düzenlenmiş bir işleme mi, yoksa üçüncü taraf sağlayıcıya mı ait olduğu belirtilirse doğru kanala daha hızlı yönlendirme yapılabilir. Kanundan doğan zorunlu başvuru ve uyuşmazlık yolları saklıdır.