PNR Sorgulama Rehberi
PNR, rezervasyon kaydını tanımlayan harf ve rakamlardan oluşan koddur. Kodun uzunluğu ve biçimi sisteme göre değişebilir. PNR; bilet numarası, uçuş numarası veya sipariş numarasıyla aynı şey değildir. Doğru kodu doğru işletmenin kanalında kullanmak, rezervasyonun görüntülenmesi için önemlidir.
İşleme başlamadan önce
Onay e-postasını, e-bileti, yolcu soyadını ve işlemi yaptığınız sağlayıcının adını hazırlayın. Yolcu adının kimlik veya pasaporttaki yazımla aynı olması, kalkış-varış havalimanlarının IATA kodlarıyla birlikte kontrol edilmesi ve saatlerin yerel saat olduğunu bilmek hatayı azaltır. Aynı şehirde birden fazla havalimanı bulunabileceği için yalnız şehir adına bakmak yeterli değildir.
PNR nerede bulunur?
Rezervasyon kodu genellikle e-biletin üst bölümünde, “booking reference” veya “rezervasyon kodu” başlığında yer alır. Aracı sağlayıcının kendi sipariş numarası ayrıca bulunabilir. Ortak uçuş veya farklı sistemlerde havayolu PNR’ı ile sağlayıcı referansı birbirinden farklı olabilir.
Güvenli sorgulama adımları
Rezervasyonunuzu aşağıdaki sırayla kontrol edin:
- Onay belgesindeki satıcıyı belirleyin.
- Uçuşu gerçekleştiren havayolunun resmî kanalını açın.
- PNR ve yolcu soyadını doğru biçimde girin.
- Tarih, rota ve yolcu adını doğrulayın.
- E-bilet numarasının üretildiğini kontrol edin.
- Görünmeyen kayıt için satıcıya başvurun.
Fiyat ve bilet koşullarını birlikte değerlendirin
Uçuş fiyatları; seyahat tarihi, koltuk doluluğu, bilet sınıfı, bagaj paketi, aktarma, döviz kuru, vergi ve sağlayıcı koşulları nedeniyle kısa süre içinde değişebilir. Rota veya fırsat kartında görülen rakam, kontrol zamanı belirtilen bir fiyat gözlemidir; koltuk ayırmaz ve tek başına bağlayıcı satış teklifi oluşturmaz. Bağlayıcı tutar, ödeme adımından hemen önce gösterilen toplamdır. AfnaGo tarafından telefonla veya doğrudan acente desteği sunulması hâlinde ayrıca hizmet bedeli uygulanabilir. Böyle bir bedel varsa tutarı, kapsamı ve iade koşulu işlem başlamadan veya kullanıcı onay vermeden önce açıklanır; sonradan sürpriz ücret eklenmez.
Rezervasyon görünmüyorsa
Kodun yazımını, yolcu soyadını ve doğru taşıyıcıyı kontrol edin. Ödeme alınmış ancak e-bilet oluşmamışsa işlem tamamlanmış varsayılmamalıdır; ödeme alan sağlayıcıya belgeyle başvurulmalıdır. İptal veya değişiklik hakkı bulunması, işlemin ücretsiz olduğu anlamına gelmez. Havayolu cezası, yeni seferin fiyat farkı, vergi farkı ve önceden açıklanmış acente hizmet bedeli ayrı kalemler olabilir. Hesaplama görülmeden ve açık onay verilmeden işlem tamamlanmamalıdır.
Doğru işlem kanalını belirleyin
Bir başvurunun doğru sonuçlanması için önce bileti kimin düzenlediği belirlenmelidir. Onay e-postasında, e-bilet belgesinde veya ödeme ekranında yazan satıcı ve sağlayıcı bilgisi bu ayrımı gösterir. Üçüncü taraf sağlayıcıda tamamlanan rezervasyonların ödeme, biletleme, değişiklik ve iade süreçleri öncelikle ilgili sağlayıcının sözleşmesine tabidir. Afna Sağlık Turizm Ticaret A.Ş. tarafından doğrudan düzenlenen işlemlerde ise AfnaGo işlem kaydını inceler ve uygulanabilir havayolu kuralları çerçevesinde destek verir. Bir havayolunun adının sitede geçmesi, AfnaGo’nun o havayolunun resmî temsilcisi veya çağrı merkezi olduğu anlamına gelmez.
Ne zaman kontrol edilmeli?
Biletleme sonrasında ilk kontrol hemen yapılmalı, uçuşa yaklaşırken saat ve terminal bilgisi yeniden doğrulanmalıdır. Havayolu program değişikliği yapabileceği için iletişim bilgilerinin rezervasyonda güncel olması önemlidir.
Kişisel ve ödeme bilgilerinin güvenliği
Kullanıcı güvenliği için kart şifresi, mobil bankacılık parolası veya tek kullanımlık banka doğrulama kodu AfnaGo çalışanlarıyla paylaşılmamalıdır. PNR, bilet numarası, kimlik ve pasaport bilgileri yalnızca işlemin gerektirdiği güvenli kanalda kullanılmalıdır. İnternet adresinin doğru yazıldığından, bağlantının HTTPS ile başladığından ve ödeme ekranında işletme adının görüldüğünden emin olunmalıdır. Şüpheli bir bağlantı, beklenmeyen ödeme talebi veya AfnaGo adına yapılmış izinsiz iletişim fark edilirse ödeme yapılmadan önce 0850 335 11 74 ya da bilgi@afnago.com üzerinden doğrulama istenmelidir.
Sık karşılaşılan hatalar
Sipariş numarasını PNR sanmak, ortak uçuşta pazarlayan taşıyıcının sitesinde aramak, soyadı alanına tüm adı yazmak ve kodu herkese açık yerde paylaşmak sık hatalardır. Ayrıca ekran görüntüsüne dayanarak kesin fiyat varsaymak, farklı havalimanlarını aynı kabul etmek, bagaj hakkını kontrol etmemek ve e-posta adresini yanlış yazmak sonradan çözülmesi zor sorunlara yol açabilir. Satın alma sonrasında e-biletin ulaştığı, yolcu adlarının doğru olduğu ve tahsilatın beklenen işletme tarafından yapıldığı kontrol edilmelidir.
AfnaGo’nun hizmet sınırı
AfnaGo, Afna Sağlık Turizm Ticaret Anonim Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren bir seyahat hizmetleri markasıdır. Şirket, Türkiye Seyahat Acentaları Birliği üyesi olup A-15370 belge numarasıyla A Grubu Seyahat Acentesi statüsünde faaliyet gösterir. Merkez iletişim bilgileri; Tacettin Veli Mahallesi, Üzüm Plaza No:17/16 Melikgazi/Kayseri, 0850 335 11 74 ve bilgi@afnago.com şeklindedir. AfnaGo hiçbir havayolunun resmî internet sitesi, mobil uygulaması veya çağrı merkezi değildir. AfnaGo.com üzerindeki uçuş arama alanı Travelpayouts White Label teknolojisiyle çalışır. Arama sonuçlarında seçilen seçenek, işlemin tamamlanacağı havayoluna veya üçüncü taraf rezervasyon sağlayıcısına yönlendirebilir. Bu nedenle ödeme alıcısı, bilet düzenleyicisi, sözleşmenin tarafı, toplam tutar ve bilet koşulları her rezervasyonda aynı olmayabilir. Kullanıcı, satın alma onayını vermeden önce yönlendirildiği ekrandaki işletme adını, para birimini, vergi ve ek hizmetleri, bagaj hakkını, iptal-değişiklik kurallarını kontrol etmelidir. Uygun bir yönlendirme üzerinden işlem gerçekleştiğinde AfnaGo komisyon geliri elde edebilir; bu durum kullanıcının aynı rezervasyon ekranında gördüğü koşulları değiştirmez.
Son kontrol
PNR ekranında rezervasyon bulunması tek başına tüm şartların değişmez olduğu anlamına gelmez. E-bilet numarası, uçuş durumu ve taşıyıcı bildirimleri birlikte izlenmelidir. Bu sayfadaki açıklamalar kullanıcıların işlem akışını anlamasına yardımcı olmak amacıyla hazırlanmıştır. Havayolu tarifeleri, havalimanı uygulamaları, sağlayıcı koşulları ve yürürlükteki mevzuat zaman içinde değişebilir. Bu nedenle belirli bir rezervasyon için e-bilet, ön bilgilendirme, sağlayıcı sözleşmesi ve ödeme ekranındaki güncel hükümler esas alınır. AfnaGo, önemli değişiklikleri içeriklere makul süre içinde yansıtmaya çalışır; ancak kullanıcıların uçuş öncesinde saat, terminal, bagaj, seyahat belgesi ve giriş koşullarını taşıyıcının ve yetkili kurumların resmî kanallarından yeniden doğrulaması gerekir.