Hizmet Bedeli, Fiyat Şeffaflığı ve Yasal Uyarı
Uçak bileti fiyatı sabit bir liste fiyatından ibaret değildir. Aynı uçuşta koltuk sınıfı, bagaj paketi, satış kanalı ve talep düzeyi değiştikçe farklı tutarlar görülebilir. AfnaGo, kullanıcıya doğrulanmamış “başlayan fiyat” sunmak yerine fiyatın kaynağını, kontrol zamanını ve nihai tutarın nerede oluştuğunu açıklamayı esas alır. Bu sayfa rota kartları, canlı arama ve ödeme ekranı arasındaki farkı anlatır.
İşletme kimliği ve iletişim
AfnaGo, Afna Sağlık Turizm Ticaret Anonim Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren bir seyahat hizmetleri markasıdır. Şirket, Türkiye Seyahat Acentaları Birliği üyesi olup A-15370 belge numarasıyla A Grubu Seyahat Acentesi statüsünde faaliyet gösterir. Merkez iletişim bilgileri; Tacettin Veli Mahallesi, Üzüm Plaza No:17/16 Melikgazi/Kayseri, 0850 335 11 74 ve bilgi@afnago.com şeklindedir. AfnaGo hiçbir havayolunun resmî internet sitesi, mobil uygulaması veya çağrı merkezi değildir.
Kapsam ve uygulanacak kurallar
Bir rota kartında rakamsal tutar varsa bunun yanında mümkün olduğunca para birimi ve kontrol zamanı gösterilir. Bu kayıt, belirli bir tarih veya önceki sorgu için alınmış olabilir. Rakam bulunmayan rotada “güncel fiyatı ara” ifadesi kullanılır ve kullanıcı tarih-yolcu bilgilerini girmeden fiyat varmış gibi gösterilmez. Canlı arama sonucu dahi satın alma tamamlanana kadar müsaitlik değişikliğine tabidir. AfnaGo tarafından telefonla veya doğrudan acente desteği sunulursa uygulanabilecek hizmet bedeli, işlem onayından önce ayrıca açıklanır. Kullanıcı ücretli desteği kabul etmeden işlem tamamlanmaz; havayolu cezası, fiyat farkı ve acente hizmet bedeli birbirinden ayrılır.
Nihai toplamı oluşturan kalemler
Temel ücretin yanında vergiler, havalimanı kalemleri, bagaj, koltuk, yemek, ödeme yöntemi ve sağlayıcı hizmetleri toplamı etkileyebilir. Bazı seçenekler yalnız kabin bagajı içerirken bazıları kayıtlı bagaj veya esnek değişiklik hakkı sunar. En düşük rakam her yolcu için en uygun seçim olmayabilir. Karşılaştırma yapılırken aynı güzergâh, saat, bagaj ve değişiklik koşuluna sahip seçenekler birlikte değerlendirilmelidir.
Online uçuş araması ve sağlayıcı ayrımı
AfnaGo.com üzerindeki uçuş arama alanı Travelpayouts White Label teknolojisiyle çalışır. Arama sonuçlarında seçilen seçenek, işlemin tamamlanacağı havayoluna veya üçüncü taraf rezervasyon sağlayıcısına yönlendirebilir. Bu nedenle ödeme alıcısı, bilet düzenleyicisi, sözleşmenin tarafı, toplam tutar ve bilet koşulları her rezervasyonda aynı olmayabilir. Kullanıcı, satın alma onayını vermeden önce yönlendirildiği ekrandaki işletme adını, para birimini, vergi ve ek hizmetleri, bagaj hakkını, iptal-değişiklik kurallarını kontrol etmelidir. Uygun bir yönlendirme üzerinden işlem gerçekleştiğinde AfnaGo komisyon geliri elde edebilir; bu durum kullanıcının aynı rezervasyon ekranında gördüğü koşulları değiştirmez.
Fiyat, hizmet bedeli ve onay
Uçuş fiyatları; seyahat tarihi, koltuk doluluğu, bilet sınıfı, bagaj paketi, aktarma, döviz kuru, vergi ve sağlayıcı koşulları nedeniyle kısa süre içinde değişebilir. Rota veya fırsat kartında görülen rakam, kontrol zamanı belirtilen bir fiyat gözlemidir; koltuk ayırmaz ve tek başına bağlayıcı satış teklifi oluşturmaz. Bağlayıcı tutar, ödeme adımından hemen önce gösterilen toplamdır. AfnaGo tarafından telefonla veya doğrudan acente desteği sunulması hâlinde ayrıca hizmet bedeli uygulanabilir. Böyle bir bedel varsa tutarı, kapsamı ve iade koşulu işlem başlamadan veya kullanıcı onay vermeden önce açıklanır; sonradan sürpriz ücret eklenmez.
Başvuru ve işlem adımları
Kullanıcı arama sonucunda uçuşu seçer, yönlendirilen sağlayıcı ekranında fiyatı ve para birimini yeniden kontrol eder, yolcu ve ek hizmetleri girdikten sonra ödeme öncesi toplamı inceler. İlk gösterimle son toplam farklıysa değişikliğin hangi kalemden geldiği görülmelidir. Açıklanamayan ücret varsa işlem tamamlanmadan sağlayıcıdan bilgi istenir. AfnaGo’nun doğrudan acente teklifinde her kalem ve teklif süresi ayrıca belirtilir.
Kullanıcının hakları ve sorumlulukları
Kullanıcı toplam fiyatı ve zorunlu kalemleri onaydan önce görmelidir. İsteğe bağlı hizmetler açık seçimle eklenmeli, önceden seçilmiş veya gizli masraf izlenimi oluşturmamalıdır. Bir promosyonun koşulları, geçerlilik tarihi ve kontenjanı açıklanmalıdır. Fiyatın değişmesi tek başına kullanıcının satın alma yükümlülüğü doğurmaz; kullanıcı yeni toplamı onaylamazsa işlemden çıkabilir. Tamamlanan rezervasyonun kuralları e-bilet ve sağlayıcı sözleşmesine tabidir. Sitedeki rota, havalimanı, bagaj ve seyahat içerikleri genel bilgilendirme niteliğindedir. Vize, pasaport, sağlık, taşıma ve havalimanı kuralları yetkili kurumlarla taşıyıcının güncel açıklamalarından doğrulanmalıdır. İçerik tek başına kesin fiyat, koltuk veya ülkeye giriş garantisi oluşturmaz.
Güvenli işlem ilkeleri
Kullanıcı güvenliği için kart şifresi, mobil bankacılık parolası veya tek kullanımlık banka doğrulama kodu AfnaGo çalışanlarıyla paylaşılmamalıdır. PNR, bilet numarası, kimlik ve pasaport bilgileri yalnızca işlemin gerektirdiği güvenli kanalda kullanılmalıdır. İnternet adresinin doğru yazıldığından, bağlantının HTTPS ile başladığından ve ödeme ekranında işletme adının görüldüğünden emin olunmalıdır. Şüpheli bir bağlantı, beklenmeyen ödeme talebi veya AfnaGo adına yapılmış izinsiz iletişim fark edilirse ödeme yapılmadan önce 0850 335 11 74 ya da bilgi@afnago.com üzerinden doğrulama istenmelidir.
Güncellik ve yorum
Bu sayfadaki açıklamalar kullanıcıların işlem akışını anlamasına yardımcı olmak amacıyla hazırlanmıştır. Havayolu tarifeleri, havalimanı uygulamaları, sağlayıcı koşulları ve yürürlükteki mevzuat zaman içinde değişebilir. Bu nedenle belirli bir rezervasyon için e-bilet, ön bilgilendirme, sağlayıcı sözleşmesi ve ödeme ekranındaki güncel hükümler esas alınır. AfnaGo, önemli değişiklikleri içeriklere makul süre içinde yansıtmaya çalışır; ancak kullanıcıların uçuş öncesinde saat, terminal, bagaj, seyahat belgesi ve giriş koşullarını taşıyıcının ve yetkili kurumların resmî kanallarından yeniden doğrulaması gerekir.
Sorular ve başvurular
Bu metinle veya belirli bir işlemle ilgili sorular bilgi@afnago.com adresine ya da 0850 335 11 74 numarasına iletilebilir. Başvuruda yalnızca gerekli bilgilerin paylaşılması, PNR veya bilet numarası gönderilecekse açık mesaj alanlarında yayımlanmaması önerilir. Talebin doğrudan AfnaGo tarafından düzenlenmiş bir işleme mi, yoksa üçüncü taraf sağlayıcıya mı ait olduğu belirtilirse doğru kanala daha hızlı yönlendirme yapılabilir. Kanundan doğan zorunlu başvuru ve uyuşmazlık yolları saklıdır.