Kullanıcı Sözleşmesi
Bu Kullanıcı Sözleşmesi, AfnaGo.com’u ziyaret eden, uçuş arayan, içerikleri okuyan veya iletişim kanallarından acente desteği talep eden kişilerin siteyi hangi kurallarla kullanacağını açıklar. Siteyi kullanmak, her durumda AfnaGo ile ücretli bir satış sözleşmesi kurulduğu anlamına gelmez. Ücretli hizmet veya rezervasyon ancak ilgili koşulların gösterilmesi ve kullanıcının onay vermesiyle oluşur.
İşletme kimliği ve iletişim
AfnaGo, Afna Sağlık Turizm Ticaret Anonim Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren bir seyahat hizmetleri markasıdır. Şirket, Türkiye Seyahat Acentaları Birliği üyesi olup A-15370 belge numarasıyla A Grubu Seyahat Acentesi statüsünde faaliyet gösterir. Merkez iletişim bilgileri; Tacettin Veli Mahallesi, Üzüm Plaza No:17/16 Melikgazi/Kayseri, 0850 335 11 74 ve bilgi@afnago.com şeklindedir. AfnaGo hiçbir havayolunun resmî internet sitesi, mobil uygulaması veya çağrı merkezi değildir.
Kapsam ve uygulanacak kurallar
Sözleşme; sayfaların görüntülenmesi, uçuş arama modülünün kullanılması, formların gönderilmesi, bülten tercihi, telefon ve e-posta desteği ile doğrudan acente tekliflerini kapsar. Travelpayouts üzerinden başka bir işletmenin ekranında tamamlanan rezervasyonlarda o işletmenin sözleşmesi de uygulanır. Kullanıcı, başka siteye yönlendirildiğinde alan adını, satıcı adını ve koşulları okumalıdır. AfnaGo, üçüncü tarafın tek taraflı tarife veya sistem değişikliğini kontrol edemez.
Site kullanım kuralları
Site yalnızca hukuka uygun, gerçek ve kişisel seyahat ihtiyacıyla kullanılmalıdır. Otomatik veri çekme, sistemi zorlayan istekler, sahte form gönderimi, başka kişiye ait bilgilerin izinsiz kullanılması, güvenliği aşmaya çalışma ve içeriklerin ticari amaçla izinsiz çoğaltılması yasaktır. Kullanıcı hesabı bulunuyorsa erişim bilgilerinin korunması kullanıcıya aittir. Teknik arıza, bakım veya güvenlik riski hâlinde belirli işlevler geçici olarak sınırlandırılabilir. Telefon veya uzaktan destek sırasında AfnaGo’nun bir havayolunun çağrı merkezi olmadığı belirtilir. Ücretli işlem varsa hizmetin kapsamı, toplam tutar ve varsa acente hizmet bedeli açık onaydan önce açıklanır. Kart şifresi, güvenlik kodu ve tek kullanımlık banka doğrulama parolası talep edilmez.
Online uçuş araması ve sağlayıcı ayrımı
AfnaGo.com üzerindeki uçuş arama alanı Travelpayouts White Label teknolojisiyle çalışır. Arama sonuçlarında seçilen seçenek, işlemin tamamlanacağı havayoluna veya üçüncü taraf rezervasyon sağlayıcısına yönlendirebilir. Bu nedenle ödeme alıcısı, bilet düzenleyicisi, sözleşmenin tarafı, toplam tutar ve bilet koşulları her rezervasyonda aynı olmayabilir. Kullanıcı, satın alma onayını vermeden önce yönlendirildiği ekrandaki işletme adını, para birimini, vergi ve ek hizmetleri, bagaj hakkını, iptal-değişiklik kurallarını kontrol etmelidir. Uygun bir yönlendirme üzerinden işlem gerçekleştiğinde AfnaGo komisyon geliri elde edebilir; bu durum kullanıcının aynı rezervasyon ekranında gördüğü koşulları değiştirmez.
Fiyat, hizmet bedeli ve onay
Uçuş fiyatları; seyahat tarihi, koltuk doluluğu, bilet sınıfı, bagaj paketi, aktarma, döviz kuru, vergi ve sağlayıcı koşulları nedeniyle kısa süre içinde değişebilir. Rota veya fırsat kartında görülen rakam, kontrol zamanı belirtilen bir fiyat gözlemidir; koltuk ayırmaz ve tek başına bağlayıcı satış teklifi oluşturmaz. Bağlayıcı tutar, ödeme adımından hemen önce gösterilen toplamdır. AfnaGo tarafından telefonla veya doğrudan acente desteği sunulması hâlinde ayrıca hizmet bedeli uygulanabilir. Böyle bir bedel varsa tutarı, kapsamı ve iade koşulu işlem başlamadan veya kullanıcı onay vermeden önce açıklanır; sonradan sürpriz ücret eklenmez.
Başvuru ve işlem adımları
Kullanıcı bir uçuş seçerken rota, tarih, yolcu, bagaj ve iletişim bilgilerini kontrol eder; ödeme öncesinde sağlayıcı koşullarını onaylar. AfnaGo’dan doğrudan teklif istenirse teklifin geçerlilik süresi, toplam bedel ve iptal-değişiklik şartları ayrıca sunulur. Açık hata, yanlış yolcu adı veya hatalı tarih fark edilirse gecikmeden işlem kanalına bildirilmelidir. Değişiklik mümkün olsa bile fiyat farkı ve ceza doğabilir.
Kullanıcının hakları ve sorumlulukları
Kullanıcı doğru ve güncel bilgi alma, kişisel verileri hakkında başvuru yapma, ticari ileti tercihlerini değiştirme ve kendi işlemine ilişkin kayıtları isteme haklarına sahiptir. Kullanıcı da verdiği bilgilerin doğruluğundan, üçüncü kişi için işlem yapıyorsa gerekli yetkiye sahip olmaktan, seyahat belgelerini hazırlamaktan ve sağlayıcı koşullarını okumaktan sorumludur. Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz olması diğer hükümlerin uygulanmasını ortadan kaldırmaz.
Güvenli işlem ilkeleri
Kullanıcı güvenliği için kart şifresi, mobil bankacılık parolası veya tek kullanımlık banka doğrulama kodu AfnaGo çalışanlarıyla paylaşılmamalıdır. PNR, bilet numarası, kimlik ve pasaport bilgileri yalnızca işlemin gerektirdiği güvenli kanalda kullanılmalıdır. İnternet adresinin doğru yazıldığından, bağlantının HTTPS ile başladığından ve ödeme ekranında işletme adının görüldüğünden emin olunmalıdır. Şüpheli bir bağlantı, beklenmeyen ödeme talebi veya AfnaGo adına yapılmış izinsiz iletişim fark edilirse ödeme yapılmadan önce 0850 335 11 74 ya da bilgi@afnago.com üzerinden doğrulama istenmelidir.
Güncellik ve yorum
Bu sayfadaki açıklamalar kullanıcıların işlem akışını anlamasına yardımcı olmak amacıyla hazırlanmıştır. Havayolu tarifeleri, havalimanı uygulamaları, sağlayıcı koşulları ve yürürlükteki mevzuat zaman içinde değişebilir. Bu nedenle belirli bir rezervasyon için e-bilet, ön bilgilendirme, sağlayıcı sözleşmesi ve ödeme ekranındaki güncel hükümler esas alınır. AfnaGo, önemli değişiklikleri içeriklere makul süre içinde yansıtmaya çalışır; ancak kullanıcıların uçuş öncesinde saat, terminal, bagaj, seyahat belgesi ve giriş koşullarını taşıyıcının ve yetkili kurumların resmî kanallarından yeniden doğrulaması gerekir.
Sorular ve başvurular
Bu metinle veya belirli bir işlemle ilgili sorular bilgi@afnago.com adresine ya da 0850 335 11 74 numarasına iletilebilir. Başvuruda yalnızca gerekli bilgilerin paylaşılması, PNR veya bilet numarası gönderilecekse açık mesaj alanlarında yayımlanmaması önerilir. Talebin doğrudan AfnaGo tarafından düzenlenmiş bir işleme mi, yoksa üçüncü taraf sağlayıcıya mı ait olduğu belirtilirse doğru kanala daha hızlı yönlendirme yapılabilir. Kanundan doğan zorunlu başvuru ve uyuşmazlık yolları saklıdır.