Grup Rezervasyonları
Spor takımı, öğrenci grubu, şirket organizasyonu, düğün veya tur seyahatinde yolcuları tek tek biletlemek yerine grup koşulları değerlendirilebilir. Grup fiyatı her zaman bireysel en düşük fiyattan ucuz olmayabilir; buna karşılık ödeme, isim bildirme ve koltuk planında farklı imkânlar sunabilir.
İşleme başlamadan önce
Yaklaşık yolcu sayısı, rota, tarih esnekliği, çocuk-bebek dağılımı, bagaj ve özel yardım ihtiyacını hazırlayın. Yolcu adının kimlik veya pasaporttaki yazımla aynı olması, kalkış-varış havalimanlarının IATA kodlarıyla birlikte kontrol edilmesi ve saatlerin yerel saat olduğunu bilmek hatayı azaltır. Aynı şehirde birden fazla havalimanı bulunabileceği için yalnız şehir adına bakmak yeterli değildir.
Grup teklifi neleri içermeli?
Teklifte uçuş, koltuk sayısı, fiyatın kapsamı, blokaj süresi, depozito, ödeme takvimi, isim bildirme son tarihi, isim değişikliği ve iptal koşulları bulunmalıdır. Bir kişinin geç onayı tüm grubun koşulunu etkileyebilir.
Grup rezervasyonu adımları
Süreç aşağıdaki sırayla planlanmalıdır:
- Kesin ve opsiyonel yolcu sayısını ayırın.
- Alternatif tarih ve saatleri belirtin.
- Teklif süresi ve blokajı okuyun.
- Ödeme sorumlusunu belirleyin.
- İsim listesini belgeye göre hazırlayın.
- Gruba tek iletişim sorumlusu atayın.
Fiyat ve bilet koşullarını birlikte değerlendirin
Uçuş fiyatları; seyahat tarihi, koltuk doluluğu, bilet sınıfı, bagaj paketi, aktarma, döviz kuru, vergi ve sağlayıcı koşulları nedeniyle kısa süre içinde değişebilir. Rota veya fırsat kartında görülen rakam, kontrol zamanı belirtilen bir fiyat gözlemidir; koltuk ayırmaz ve tek başına bağlayıcı satış teklifi oluşturmaz. Bağlayıcı tutar, ödeme adımından hemen önce gösterilen toplamdır. AfnaGo tarafından telefonla veya doğrudan acente desteği sunulması hâlinde ayrıca hizmet bedeli uygulanabilir. Böyle bir bedel varsa tutarı, kapsamı ve iade koşulu işlem başlamadan veya kullanıcı onay vermeden önce açıklanır; sonradan sürpriz ücret eklenmez.
İsim ve sayı değişiklikleri
Grup sözleşmesinde isim değişikliği ve yolcu sayısı azaltma özel kurallara tabi olabilir. Son tarihler kaçırılırsa koltuk veya ödeme kaybı doğabilir. İptal veya değişiklik hakkı bulunması, işlemin ücretsiz olduğu anlamına gelmez. Havayolu cezası, yeni seferin fiyat farkı, vergi farkı ve önceden açıklanmış acente hizmet bedeli ayrı kalemler olabilir. Hesaplama görülmeden ve açık onay verilmeden işlem tamamlanmamalıdır.
Doğru işlem kanalını belirleyin
Bir başvurunun doğru sonuçlanması için önce bileti kimin düzenlediği belirlenmelidir. Onay e-postasında, e-bilet belgesinde veya ödeme ekranında yazan satıcı ve sağlayıcı bilgisi bu ayrımı gösterir. Üçüncü taraf sağlayıcıda tamamlanan rezervasyonların ödeme, biletleme, değişiklik ve iade süreçleri öncelikle ilgili sağlayıcının sözleşmesine tabidir. Afna Sağlık Turizm Ticaret A.Ş. tarafından doğrudan düzenlenen işlemlerde ise AfnaGo işlem kaydını inceler ve uygulanabilir havayolu kuralları çerçevesinde destek verir. Bir havayolunun adının sitede geçmesi, AfnaGo’nun o havayolunun resmî temsilcisi veya çağrı merkezi olduğu anlamına gelmez.
Ne kadar erken başvurulmalı?
Büyük grup, yoğun sezon veya sınırlı hatlarda erken planlama seçenekleri artırabilir. Yine de havayolu onayı olmadan koltukların ayrıldığı varsayılmamalı; yazılı blokaj belgesi beklenmelidir.
Kişisel ve ödeme bilgilerinin güvenliği
Kullanıcı güvenliği için kart şifresi, mobil bankacılık parolası veya tek kullanımlık banka doğrulama kodu AfnaGo çalışanlarıyla paylaşılmamalıdır. PNR, bilet numarası, kimlik ve pasaport bilgileri yalnızca işlemin gerektirdiği güvenli kanalda kullanılmalıdır. İnternet adresinin doğru yazıldığından, bağlantının HTTPS ile başladığından ve ödeme ekranında işletme adının görüldüğünden emin olunmalıdır. Şüpheli bir bağlantı, beklenmeyen ödeme talebi veya AfnaGo adına yapılmış izinsiz iletişim fark edilirse ödeme yapılmadan önce 0850 335 11 74 ya da bilgi@afnago.com üzerinden doğrulama istenmelidir.
Sık karşılaşılan hatalar
Yaklaşık sayıyı kesin sayı gibi bildirmek, çocuk yaşlarını ayırmamak, isim listesini son güne bırakmak ve herkesin sağlayıcıyla ayrı iletişime geçmesi süreci zorlaştırır. Ayrıca ekran görüntüsüne dayanarak kesin fiyat varsaymak, farklı havalimanlarını aynı kabul etmek, bagaj hakkını kontrol etmemek ve e-posta adresini yanlış yazmak sonradan çözülmesi zor sorunlara yol açabilir. Satın alma sonrasında e-biletin ulaştığı, yolcu adlarının doğru olduğu ve tahsilatın beklenen işletme tarafından yapıldığı kontrol edilmelidir.
AfnaGo’nun hizmet sınırı
AfnaGo, Afna Sağlık Turizm Ticaret Anonim Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren bir seyahat hizmetleri markasıdır. Şirket, Türkiye Seyahat Acentaları Birliği üyesi olup A-15370 belge numarasıyla A Grubu Seyahat Acentesi statüsünde faaliyet gösterir. Merkez iletişim bilgileri; Tacettin Veli Mahallesi, Üzüm Plaza No:17/16 Melikgazi/Kayseri, 0850 335 11 74 ve bilgi@afnago.com şeklindedir. AfnaGo hiçbir havayolunun resmî internet sitesi, mobil uygulaması veya çağrı merkezi değildir. AfnaGo.com üzerindeki uçuş arama alanı Travelpayouts White Label teknolojisiyle çalışır. Arama sonuçlarında seçilen seçenek, işlemin tamamlanacağı havayoluna veya üçüncü taraf rezervasyon sağlayıcısına yönlendirebilir. Bu nedenle ödeme alıcısı, bilet düzenleyicisi, sözleşmenin tarafı, toplam tutar ve bilet koşulları her rezervasyonda aynı olmayabilir. Kullanıcı, satın alma onayını vermeden önce yönlendirildiği ekrandaki işletme adını, para birimini, vergi ve ek hizmetleri, bagaj hakkını, iptal-değişiklik kurallarını kontrol etmelidir. Uygun bir yönlendirme üzerinden işlem gerçekleştiğinde AfnaGo komisyon geliri elde edebilir; bu durum kullanıcının aynı rezervasyon ekranında gördüğü koşulları değiştirmez.
Son kontrol
Grup lideri; teklif, ödeme belgeleri, güncel yolcu listesi ve uçuş bildirimlerini tek dosyada tutmalı, değişiklikleri bütün yolculara aynı kanaldan duyurmalıdır. Bu sayfadaki açıklamalar kullanıcıların işlem akışını anlamasına yardımcı olmak amacıyla hazırlanmıştır. Havayolu tarifeleri, havalimanı uygulamaları, sağlayıcı koşulları ve yürürlükteki mevzuat zaman içinde değişebilir. Bu nedenle belirli bir rezervasyon için e-bilet, ön bilgilendirme, sağlayıcı sözleşmesi ve ödeme ekranındaki güncel hükümler esas alınır. AfnaGo, önemli değişiklikleri içeriklere makul süre içinde yansıtmaya çalışır; ancak kullanıcıların uçuş öncesinde saat, terminal, bagaj, seyahat belgesi ve giriş koşullarını taşıyıcının ve yetkili kurumların resmî kanallarından yeniden doğrulaması gerekir.