İptal ve İade Başvuru Rehberi
İptal ve iade başvurusunda ilk adım, bileti kimin sattığını ve kimin tahsilat yaptığını belirlemektir. Havayolu uçuşu gerçekleştirse bile rezervasyon üçüncü taraf sağlayıcı tarafından düzenlenmiş olabilir. Yanlış kanala başvuru süre kaybına neden olur.
İşleme başlamadan önce
PNR, bilet numarası, yolcu adı, ödeme tarihi, onay e-postası ve talep nedenini hazırlayın. Yolcu adının kimlik veya pasaporttaki yazımla aynı olması, kalkış-varış havalimanlarının IATA kodlarıyla birlikte kontrol edilmesi ve saatlerin yerel saat olduğunu bilmek hatayı azaltır. Aynı şehirde birden fazla havalimanı bulunabileceği için yalnız şehir adına bakmak yeterli değildir.
Başvuru dosyasında neler olmalı?
Rezervasyon belgesi, ödeme kaydı, varsa havayolu iptal bildirimi ve özel neden için gereken destekleyici belge bir arada tutulmalıdır. Kart numarasının tamamı veya güvenlik kodu gönderilmemelidir.
Başvuru ve takip adımları
İade sürecinde aşağıdaki sıra izlenebilir:
- Satıcı ve ödeme alıcısını tespit edin.
- Biletin tarife kuralını isteyin.
- İade hesabındaki kalemleri görün.
- Talebin kayıt numarasını saklayın.
- Onay tarihini ve ödeme yöntemini not edin.
- Banka yansıma süresini ayrıca takip edin.
Fiyat ve bilet koşullarını birlikte değerlendirin
Uçuş fiyatları; seyahat tarihi, koltuk doluluğu, bilet sınıfı, bagaj paketi, aktarma, döviz kuru, vergi ve sağlayıcı koşulları nedeniyle kısa süre içinde değişebilir. Rota veya fırsat kartında görülen rakam, kontrol zamanı belirtilen bir fiyat gözlemidir; koltuk ayırmaz ve tek başına bağlayıcı satış teklifi oluşturmaz. Bağlayıcı tutar, ödeme adımından hemen önce gösterilen toplamdır. AfnaGo tarafından telefonla veya doğrudan acente desteği sunulması hâlinde ayrıca hizmet bedeli uygulanabilir. Böyle bir bedel varsa tutarı, kapsamı ve iade koşulu işlem başlamadan veya kullanıcı onay vermeden önce açıklanır; sonradan sürpriz ücret eklenmez.
Kısmi kullanım ve no-show
Gidiş bölümü kullanılmışsa dönüşün değeri yeniden hesaplanabilir. Uçuşa katılmama durumu bazı vergilerin iadesine imkân verse de temel ücret kaybedilebilir. İptal veya değişiklik hakkı bulunması, işlemin ücretsiz olduğu anlamına gelmez. Havayolu cezası, yeni seferin fiyat farkı, vergi farkı ve önceden açıklanmış acente hizmet bedeli ayrı kalemler olabilir. Hesaplama görülmeden ve açık onay verilmeden işlem tamamlanmamalıdır.
Doğru işlem kanalını belirleyin
Bir başvurunun doğru sonuçlanması için önce bileti kimin düzenlediği belirlenmelidir. Onay e-postasında, e-bilet belgesinde veya ödeme ekranında yazan satıcı ve sağlayıcı bilgisi bu ayrımı gösterir. Üçüncü taraf sağlayıcıda tamamlanan rezervasyonların ödeme, biletleme, değişiklik ve iade süreçleri öncelikle ilgili sağlayıcının sözleşmesine tabidir. Afna Sağlık Turizm Ticaret A.Ş. tarafından doğrudan düzenlenen işlemlerde ise AfnaGo işlem kaydını inceler ve uygulanabilir havayolu kuralları çerçevesinde destek verir. Bir havayolunun adının sitede geçmesi, AfnaGo’nun o havayolunun resmî temsilcisi veya çağrı merkezi olduğu anlamına gelmez.
Başvuru süresi
Talebin uçuş öncesi veya sonrası yapılması sonucu değiştirebilir. Uçuş iptali bildiriminde sunulan seçenekler için süre bulunabilir. Kullanıcı bildirimi gördüğünde gecikmeden satıcıya başvurmalıdır.
Kişisel ve ödeme bilgilerinin güvenliği
Kullanıcı güvenliği için kart şifresi, mobil bankacılık parolası veya tek kullanımlık banka doğrulama kodu AfnaGo çalışanlarıyla paylaşılmamalıdır. PNR, bilet numarası, kimlik ve pasaport bilgileri yalnızca işlemin gerektirdiği güvenli kanalda kullanılmalıdır. İnternet adresinin doğru yazıldığından, bağlantının HTTPS ile başladığından ve ödeme ekranında işletme adının görüldüğünden emin olunmalıdır. Şüpheli bir bağlantı, beklenmeyen ödeme talebi veya AfnaGo adına yapılmış izinsiz iletişim fark edilirse ödeme yapılmadan önce 0850 335 11 74 ya da bilgi@afnago.com üzerinden doğrulama istenmelidir.
Sık karşılaşılan hatalar
Yalnız havayoluna yazmak, bileti düzenleyen sağlayıcıyı göz ardı etmek, iadenin onaylandığı gün karta geçmesini beklemek ve hizmet bedeliyle havayolu kesintisini aynı kalem sanmak yaygındır. Ayrıca ekran görüntüsüne dayanarak kesin fiyat varsaymak, farklı havalimanlarını aynı kabul etmek, bagaj hakkını kontrol etmemek ve e-posta adresini yanlış yazmak sonradan çözülmesi zor sorunlara yol açabilir. Satın alma sonrasında e-biletin ulaştığı, yolcu adlarının doğru olduğu ve tahsilatın beklenen işletme tarafından yapıldığı kontrol edilmelidir.
AfnaGo’nun hizmet sınırı
AfnaGo, Afna Sağlık Turizm Ticaret Anonim Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren bir seyahat hizmetleri markasıdır. Şirket, Türkiye Seyahat Acentaları Birliği üyesi olup A-15370 belge numarasıyla A Grubu Seyahat Acentesi statüsünde faaliyet gösterir. Merkez iletişim bilgileri; Tacettin Veli Mahallesi, Üzüm Plaza No:17/16 Melikgazi/Kayseri, 0850 335 11 74 ve bilgi@afnago.com şeklindedir. AfnaGo hiçbir havayolunun resmî internet sitesi, mobil uygulaması veya çağrı merkezi değildir. AfnaGo.com üzerindeki uçuş arama alanı Travelpayouts White Label teknolojisiyle çalışır. Arama sonuçlarında seçilen seçenek, işlemin tamamlanacağı havayoluna veya üçüncü taraf rezervasyon sağlayıcısına yönlendirebilir. Bu nedenle ödeme alıcısı, bilet düzenleyicisi, sözleşmenin tarafı, toplam tutar ve bilet koşulları her rezervasyonda aynı olmayabilir. Kullanıcı, satın alma onayını vermeden önce yönlendirildiği ekrandaki işletme adını, para birimini, vergi ve ek hizmetleri, bagaj hakkını, iptal-değişiklik kurallarını kontrol etmelidir. Uygun bir yönlendirme üzerinden işlem gerçekleştiğinde AfnaGo komisyon geliri elde edebilir; bu durum kullanıcının aynı rezervasyon ekranında gördüğü koşulları değiştirmez.
Son kontrol
İade onayından sonra tutar ve ödeme yöntemi kaydedilmeli; beklenen süre aşılırsa önce sağlayıcıdan iade referansı, sonra bankadan işlem durumu sorulmalıdır. Bu sayfadaki açıklamalar kullanıcıların işlem akışını anlamasına yardımcı olmak amacıyla hazırlanmıştır. Havayolu tarifeleri, havalimanı uygulamaları, sağlayıcı koşulları ve yürürlükteki mevzuat zaman içinde değişebilir. Bu nedenle belirli bir rezervasyon için e-bilet, ön bilgilendirme, sağlayıcı sözleşmesi ve ödeme ekranındaki güncel hükümler esas alınır. AfnaGo, önemli değişiklikleri içeriklere makul süre içinde yansıtmaya çalışır; ancak kullanıcıların uçuş öncesinde saat, terminal, bagaj, seyahat belgesi ve giriş koşullarını taşıyıcının ve yetkili kurumların resmî kanallarından yeniden doğrulaması gerekir.